Noch ist nicht klar, warum Apple diesen Schritt geht. Eine Möglichkeit ist, dass Apple mit einem weitaus höheren Reparaturvolumen rechnete, welches die Apple-Store-Reparaturwerkstätten nicht hätten bewältigen können – unter Umständen hat sich dies nicht bewahrheitet und es sind weniger Geräte als befürchtet betroffen.

johnnytravels
Ich glaub du hast den Satz falsch gelesen. Ich meinte, dass Apple initial mit mehr Reparaturen rechnete, aber weniger angefallen sind. Daher haben sie die Reparatur von externen Reparaturstätten in die Apple Stores verlagert, weil das Volumen gering genug ist, um es im Store zu machen.

Austausch hat bei mir 12 Tage gedauert

Da sind sie aber massiv schneller geworden...
Erinnere mich noch an mein PowerBook Titanium .
Dazumals brachte man das defekte Teil zum Händler, danach gings zu Apfel Schweiz, dann zu Apple Holland und dann nach Cork wo das Gerät repariert wurde.
Rundreisezeit nicht unter drei Wochen.

… Die Tastalatur wird bestimmt …

geschrieben auf meinem neuen Macbook Pro

..hoffe dennoch, dass hier eine nachhaltige Lösung kommt. Sonst kann ich mein 2500-Euro-Gerät nach vier Jahren plus nächster Defekt entsorgen oder mir wie ein Trottel eine Tastatur miteinpacken (wird dann das zur Maus beim Windowslaptop korrespondierende Gerät).

Ernsthaft? Apple soll einen Prozess beschleunigen, weil „nur ein kleiner Teil unserer Kunden betroffen ist“? PropagandaTechNews?

Beschleunigt wird wegen anhaltender Kundenbeschwerden (Austausch hat bei mir 12 Tage gedauert, unter einer Woche geht eigentlich nichts, meinte auch der Typ von Apple Care am Telefon) und wegen fast universeller Kritik (Unbox Therapy, John Gruber, Joanna Stern/Wall Street Journal, Petition mit 36000 Unterschriften, Class Action Lawsuits in den Staaten).

Ich freue mich, dass es nun schneller gehen soll, hoffe dennoch, dass das nicht die finale Lösung des Problems wird. Sonst hat jedes Macbook in Zukunft ein garantiertes Ablaufdatum wegen einer Tastatur , entweder nach einem Jahr plus x, ohne Protection Plan und Reparaturprogramm, oder durch letztere entsprechend verlängert.

Der Ärger rund um Apples aktuelle Notebook-Tastaturen scheint kein Ende zu nehmen. Mittlerweile ist die viel kritisierte Butterfly-Mechanik in allen portablen Macs des Konzerns verbaut – vom MacBook über das MacBook Pro bis hin zum MacBook Air. Immerhin hat der Konzern nun vor, Reparaturen bei defekten Tasten zu beschleunigen. Das geht aus einem internen Memo hervor, das MacRumors vorliegt. Ob es weltweit gilt oder zunächst nur in den USA, bleibt unklar – Apple neigt allerdings dazu, Servicemaßnahmen global auszurollen.

In dem Dokument heißt es, "die meisten tastaturbezogenen Reparaturen" würden nun verpflichtend in den Ladengeschäften des Konzerns durchgeführt – "bis auf Weiteres". Dazu seien zusätzliche Ersatzteile verschickt worden. Die Reparaturen seien zudem "zu priorisieren", um möglichst eine Fertigstellung bis zum nächsten Tag ("Next-Day Turnaround") zu erzielen. Den Servicekräften an der Genius Bar wird empfohlen, sich ganz genau an alle Reparaturschritte in Apples Serviceführer zu halten – offensichtlich, um Fehler zu vermeiden.

Probleme seit 2015

Bislang scheinen die meisten Tastaturreparaturen in zentralen Dienstleistungszentren durchgeführt worden zu sein, was zwischen drei und fünf Geschäftstagen dauert, manchmal sogar länger. Das scheint Apple nun nicht mehr zu genügen – ob es daran liegt, dass die Probleme verstärkt auftreten, ist unklar. Die Verlässlichkeitsprobleme bei MacBook-Tastaturen begleiten Apple bereits seit 2015, als beim MacBook die neue Butterfly-Mechanik erstmals eingeführt wurde.

[…]

Apple hat bereits ein Austauschprogramm aufgelegt, bei dem Besitzer solcher Geräte eine neue Tastatur erhalten. Aktuelle Macs wie MacBook Air oder MacBook Pro aus dem vergangenen Jahr werden im Rahmen der üblichen Gewährleistung repariert. Dabei kommt es vor, dass die Fehler bei Nutzern gleich mehrfach – also auch nach einem Austausch der Tastatur – auftreten können.

Alle Generation betroffen

David Heinemeier Hansson, Gründer von Basecamp, hat seine Mitarbeiter nach Problemen mit ihren MacBook-Tastaturen befragt . Von den 47 Personen, die im Unternehmen ein Gerät verwenden, das aus den betroffenen Baureihen stammt, berichten 30 Prozent von aktuell vorhandenen Problemen – die Zahl schließt solche Personen nicht ein, bei denen die Tastatur bereits repariert wurde. Dabei werden alle Generationen des Butterfly-Keyboards abgedeckt, also 1, 2 sowie 3 mit der Membran. Letztere soll das Problem nicht behoben haben. 2018er Geräte, in denen die Schutzmembran steckt, waren nämlich ebenfalls betroffen – und zwar mit hoher Wahrscheinlichkeit. Laut Hansson sind es sechs von 13 MacBooks des jüngsten Jahrgangs.


Sein Fazit: Das MacBook-Tastatur-"Fiasko" sei "viel schlimmer, als Apple denkt". Der bekannte Apple-Blogger John Gruber kommentierte , er glaube, die Aussage sei nicht ganz richtig. Stattdessen sei das Problem schlicht "deutlich schlimmer, als Apple einräumt". Gruber kritisierte auch die mit der Butterfly-Tastatur eingeführte neue Anordnung der Cursor-Tasten, die im Vergleich zur alten umgedrehten T-Anordnung "so viel schlechter" sei.
[…]

Hansson used the headline “The MacBook Keyboard Fiasco Is Way Worse Than Apple Thinks”, but I suspect it’d be more accurate to say that it’s way worse than Apple admits. They don’t need to look at the number of support incidents from customers. Almost everyone at Apple uses MacBooks of some sort. They know from their own use of the product how problematic reliability is.

And how much worse the new arrow key layout is compared to the old inverted-T layout, how much developers miss a hardware Esc key, and the general sentiment regarding the Touch Bar. And while I know some people prefer these new low-travel keys, I feel confident that most people do not.