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Apple führt Zufriedenheitsstudie unter Smartphone-Kunden an

In einer jüngst erschienenen Studie zur Zufriedenheit mit den Smartphones verschiedener Hersteller schneidet Apple hervorragend ab und führt die Aufstellung des American Customer Satisfaction Index (ACSI) an. Insgesamt werden jedes Jahr rund 70.000 US-Verbraucher nach ihren Erfahrungen mit bestimmten Angeboten und Dienstleistungen befragt, daraus errechnet sich dann ein Zufriedenheitswert zwischen 0 und 100 Punkten. Der Mai-Bericht befasste sich unter anderem mit Telekommunikation und Smartphones.
Apple erhielt dabei 83 Punkte, der Marktdurchschnitt liegt bei 74 Zählern. Nokia und LG kommen auf 75 Punkte, Motorola liegt bei 73, Samsung bei 71 Punkten. Für Samsung stellt dies eine deutliche Verschlechterung dar, vor zwei Jahren waren es immerhin noch 76 Punkte. Auf den schlechtesten Wert bringt es RIM mit gerade einmal 69 Zählern. Apple taucht zum ersten Mal in dieser Disziplin auf, für die Jahre zuvor gibt es im American Customer Satisfaction Index keine Werte.

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Kommentare

nowMAC16.05.12 11:20
Das sind alles wirklich alles Apple Fans die deshalb so gute Noten geben in Wirklichkeit kaufen die alles wo ein Apfel drauf ist!
Ne Ne, seit Steve Jobs nicht mehr da ist....
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o.wunder
o.wunder16.05.12 11:28
Ich hoffe das Apple sich nicht drauf ausruht. Es gibt noch viel Arbeit in vielen Details die schlecht bis überhaupt nicht gelöst sind beim iPhone.
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teorema67
teorema6716.05.12 11:50
Samsung erstaunt mich. An Android wird's nicht liegen, funktioniert hier auf einem Sony-Ericsson bestens. Bei RIM könnten sich Hardware-Totalausfälle ausgewirkt haben, die ich von meiner Firma kenne.
Wenn ich groß bin, geh ich auch auf die Büffel-Universität! (Ralph Wiggum)
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Gerhard Uhlhorn16.05.12 11:50
Na ja, nicht umsonst wird 99 % des Gewinns im Mobiltelefonmarkt mit Apples Ideen gemacht. Apple und Samsung (Samsung mit Apples Ideen) machen 99 % aller Gewinne, und der Rest teilt sich 1 % der Gewinne. Und das ist eben, weil die Leute wirklich zufrieden sind.

Kleinigkeiten gibt es aber auch bei Apple auszusetzen, aber jeder andere Hersteller macht es leider sehr viel schlechter.
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teorema67
teorema6716.05.12 11:51
Es gibt noch viel Arbeit in vielen Details die schlecht bis überhaupt nicht gelöst sind beim iPhone.
Habe selbst ein iP4/32 und stimme dir voll zu! Ich finde aber nicht, dass alle anderen es viel schlechter machen, und nächstes Mal könnte es bei mir ein Droid werden.
Wenn ich groß bin, geh ich auch auf die Büffel-Universität! (Ralph Wiggum)
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Quickmix
Quickmix16.05.12 11:52
So muss das sein!
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Swentech16.05.12 11:54
So ein kleines Telefon, so schneller Prozessor, so klares Display, so schlankes Hochwertiges Aussehen.
Ein solch fortschrittliches Betriebssystem.

Da nehme ich gerne in kauf, dass der Akku schnell leer wird.
Mit einem AccuCase habe ich aber dieses Problem aus der Welt geschaffen.
Bin sehr zufrieden mit allem, danke Apple.
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Gerhard Uhlhorn16.05.12 12:02
theorema67: Doch, ich denke es liegt an Android. Denn die Geräte von Samsung sind ja eigentlich ziemlich gut.

Android hat viele Probleme. Eines ist die Diversität der Geräte. Die sind alle so unterschiedlich, dass man Programme entweder für ein Gerät gut schreiben kann, dann aber nicht davon leben kann, oder für viele Geräte, und dabe nur das nutzen, was alle Geräte haben, und eben nur mit einer suboptimalen Bildschirmnutzung, weil die Geräte einfach zu unterschiedlich sind. So entstehen Programme, die meist eher schlecht als recht laufen. Und das wird Android auch nie überwinden können, außer sie schreiben vor wie die Geräte auszusehen haben.

Der andere Makel ist, dass dem Android diverse Technologien fehlen, Technologien wie Core Animation, Core Data, Core Text, Core Audio, Core Video usw. usw. usw. Deswegen ruckeln auch die ganzen Animationen leicht bis schwer, und man versucht dieses Fehlen von Core Animation mit noch mehr Prozessorleistung auszugleichen, was aber nur ungenügend gelingt. Das führt wiederum dazu, dass die ganzen Android-Geräte entweder einen fetten Akku haben müssen, oder mit erbärmlichen Laufzeiten zu kämpfen haben.

Doch, es liegt an Android. Und diese Probleme können mit diesem Konzept auch nicht beheben.
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Hannes Gnad
Hannes Gnad16.05.12 12:04
Swentech:
So ein kleines Telefon, so schneller Prozessor, so klares Display, so schlankes Hochwertiges Aussehen.
So weit, so gut.
Ein solch fortschrittliches Betriebssystem.
Grundsätzlich auch richtig, aber das heißt noch lange nicht, daß iOS 5.1.1 die Erfüllung aller Träume oder das Ende der Fahnenstange ist - es gibt noch viele, viele Dinge die man einbauen und/oder fixen und/oder verbessern kann. Daher bin ich ziemlich gespannt auf iOS 6...
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Lefteous
Lefteous16.05.12 12:13
Ich denke, dass die iPhones viel zu teuer sind. Mir stinkt diese gewaltige GM von Apple. Das macht mich unzufrieden und könnte dazu führen, dass ich einfach beim iPhone 4 bleibe.
Sollen sie doch bitte das neue iPhone 5 für unter 500€ verkaufen. Das ist den meisten zwar immer noch viel zu teuer, aber es wäre eher akzeptabel.
Auf den Marktanteil würde sich diese Änderung auch sehr positiv auswirken. Da ist mehr als genug Luft nach unten.
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ilig
ilig16.05.12 12:27
Ich denke, dass die iPhones viel zu teuer sind.
Immer wieder erstaunlich. Wieso kauft jemand ein iPhone, wenn es ihm viel zu teuer ist? Gibt es dazu zwingende Gründe? Mir gefällt das iPhone auch. Ich kenne es aber nur von Freunden. Ich habe keins. Aber nicht, weil es mir zu teuer ist, sondern weil ich es nicht brauche.
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nowMAC16.05.12 12:30
hanes gnad

Das heißt aber auch nicht, dass man die fehlenden Dinge übers Knie brechen darf! Bestes Beispiel ist das Multitasking, bei Android einfach ohne Gedanken reingeknallt Hauptsache wir sind die ersten - Apple macht sich erst die Gedanken und dann wird programmiert. Das ist auch der Grund warum sich bei Apple die bedieneeise und GUI nicht ständig wechselt im Gegensatz zu Android und Windows!
Ne Ne, seit Steve Jobs nicht mehr da ist....
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Supremeja
Supremeja16.05.12 12:34
Lefteous

Jedes Unternehmen arbeitet gewinnorientiert. Auch die Mitbewerber wie Samsung & Co. Und Samsung konnte aktuell auch einen gewaltigen GM-Zuwachs vorweisen.
Zu verschenken haben die auch nichts.

Ich werde sicher kein iPhone 5 kaufen. Mein 4S ist erst 7 Monate alt. Ich warte auf das iPhone 5S.
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nowMAC16.05.12 12:37
lefteous

Vergiss den Verkaufspreis nicht der ist auch sehr hoch! Ich benutze einen Telekom Vertrag der mit Handy im Monat 10 € teuerer ist als normal. Das heißt 240 € in 24 Monaten + ca. 200 Euro fürs iPhone - Verkauf ca. 270 € macht unterm Strich 170 € für 2 Jahre iPhone Nutzung. Wenn du dir ein billiges Android im vertag holst sieht die Sache nicht anderes aus die 10 € monatlich zahlt man dort auch. Einmalige Gebühr und verkaufspreis sinken im gleichen Verhältnis. Wer eh einen guten Vertrag von TM oder Vodafone haben möchte bezahlt für ein iPhone nicht 1€ mehr als für jedes andere!
Ne Ne, seit Steve Jobs nicht mehr da ist....
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filitheyo16.05.12 13:06
iPhone forever
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Luzifer
Luzifer16.05.12 15:39
Die sollten mal ne Zufriedenheitsstudie unter Computerbesitzern machen, da würde sich sicher zeigen, dass immer mehr von Apple immer mehr enttäuscht sind …
Cogito ergo bumm!
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dpa16.05.12 15:52
Die sollten mal ne Zufriedenheitsstudie unter Computerbesitzern machen, da würde sich sicher zeigen, dass immer mehr von Apple immer mehr enttäuscht sind …

Fürwahr, fürwahr, das lässt sich definitiv nicht abstreiten ! Aber: ist das noch wichtig ? Sollen wir doch unser(e) Video-Editing / komplexen Kalkulationen / umfangreichen Dokumente mit diversen Verzeichnissen, Querverweisen undsoweiterundsofort am iPhone oder iPodtouch durchführen / erstellen ! Läuft sowieso VIEL BESSER ! Und wer das noch nicht kapiert hat, ist entweder hoffnungslos "nineties" oder kann und will einfach nicht umdenken...
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Hannes Gnad
Hannes Gnad16.05.12 16:51
Luzifer:
Die sollten mal ne Zufriedenheitsstudie unter Computerbesitzern machen, da würde sich sicher zeigen, dass immer mehr von Apple immer mehr enttäuscht sind

Seit acht Jahren auf Platz #1, dabei hoch von 73 auf 87 Punkte...

http://www.macrumors.com/2011/09/20/apple-tops-u-s-pc-customer-satisfaction-survey-for-eighth-consecutive-time/
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zod198816.05.12 22:19
Ach jetzt stör doch hier nicht mit Fakten, wenn er doch ganz klar gesagt hat, wie es ist.
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