Apple beginnt auch bei Privatkunden mit Vor-Ort-Reparaturen der hauseigenen Hardware – zumindest in ausgewählten Städten der USA. Der Service richtet sich in erster Linie an Kunden, die Probleme mit ihrem jeweiligen Gerät haben und nicht zu einem Apple Store oder einer anderen Reparaturwerkstatt fahren können. Bislang bietet das Unternehmen den Onsite-Reparaturservice in San Francisco, Los Angeles, New York, Chicago, Houston und Dallas an. Falls Kunden in besagten Städten auf der Apple-Seite nach Service-Optionen suchen, zeigt die Website unter anderem die Möglichkeit für Vor-Ort-Reparaturen an.


Vor-Ort-Service als Alternative zum Store-Besuch
Für den Service werden Gebühren fällig. Wie hoch der Preis ist, geht aus Apples Beschreibung nicht hervor. Die Dienstleistung läuft über „Go Tech Services“. Beim Klick auf die Vor-Ort-Option leitet Apple Kunden zu der Website von Go Tech Services weiter. Dort lassen sich das Datum und die Uhrzeit für den Reparaturbesuch festlegen, wobei auch hier keine Angaben zu den für Kunden entstehende Kosten zu finden sind.


Pilotprojekt in ausgewählten US-Städten
Apple bietet Onsite-Services zwar schon länger für Geschäftskunden an, doch Konsumenten mussten sich bislang immer mit dem Gang zum Apple Store oder Service Provider begnügen. Bei Apple könnte diesbezüglich ein Umdenken stattgefunden haben, dessen Resultat die schrittweise Ausweitung der Vor-Ort-Reparaturen für Privatkunden zu sein scheint. Die genannten Städte ließen sich dazu nutzen, um den Onsite-Service zu testen. Sofern Apple die Idee weiterverfolgt, sind weitere Städte und Länder denkbar, in denen die Dienstleistung angeboten wird. Auf jeden Fall wäre ein solcher Service etwas, mit dem Apple werben kann – und den Premium-Anspruch der Hardware (und der Preise...) durch Kundendienst unterstreichen, den man bei anderen Herstellern so nicht findet. Natürlich dürfte es aber logistisch unmöglich sein, irgendwann einmal alle Reparaturen nur noch direkt beim Kunden durchzuführen.