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Studie: Apple hat die zufriedensten Kunden aller Computer-Anbieter

Apple belegt mit 83 von 100 möglichen Punkten den ersten Platz in der jüngsten Kundenzufriedenheitsstudie des American Customer Satisfaction Index (ACSI). Schon im Vorjahr erreichte das Unternehmen mit der gleichen Punktzahl die höchste Position im Ranking. Die Teilnehmer der Studie schätzen insbesondere das Design, die Apps und Features von Apple-Produkten.


Amazon und HP im Aufwind, Dell und Toshiba verlieren
ACSI spricht zwar allgemein von „PC-Anbietern“, bei denen die Kundenzufriedenheit untersucht wurde, doch es wurden auch Tablet-Hersteller berücksichtigt. Das erklärt den zweiten Platz des bislang nicht als Anbieter von Desktop-Rechnern oder Laptops in Erscheinung getretenen Versandriesen Amazon. Der Konzern klettert im Vergleich zum Vorjahr um drei Punkte und teilt sich Rang 2 mit Samsung.


Quelle: ACSI

Während HP sich um einen Punkt verbessert, rutscht Asus um zwei Punkte und Dell sogar um drei Punkte ab. Toshiba verliert von den vertretenen Herstellern im Vergleich zu 2017 am deutlichsten.

Kunden vor allem mit klassischen PCs zufrieden
Von den befragten Teilnehmern verwenden 59 Prozent einen Laptop, 24 Prozent ein Tablet und 17 Prozent einen klassischen Desktop-PC. Obwohl Anwender inzwischen mobile Geräte in diversen Anwendungsszenarien häufig gegenüber klassischen Desktop-Rechnern bevorzugen, erreichen PCs in der Studie die höchste Zufriedenheitsrate. 83 Prozent sind mit ihrem Desktopgerät zufrieden. Dahinter folgen Tablets mit 80 Prozent und Laptops mit 75 Prozent.

Kommentare

larsvonhier27.09.18 17:34
Schön, diese Acronyme.
ACSI war für mich bislang ein „Atari Computer System Interface“ - also eine Art Atari-SCSI
+1
MikeMuc27.09.18 17:39
Das ist eine Umfrage eines Vereins der auf der anderen Seite des großen Teiches Zuhause ist. Und die fahren nun mal voll auf solche Abkürzungen ab. Notfalls denkt man sich solange andere Namen für irgendwas aus bis sich daraus eine schicke Abkürzung basteln läßt. Kan man machen, muß man aber nicht unbedingt lustig finden
-2
pit1958ffm
pit1958ffm27.09.18 17:44
Zufrieden bin ich auch, allerdings bin ich mir bei der Preisentwicklung nicht sicher, ob ich Kunde bei Apple bleibe....
+2
Mecki
Mecki27.09.18 18:19
pit1958ffm
Zufrieden bin ich auch, allerdings bin ich mir bei der Preisentwicklung nicht sicher, ob ich Kunde bei Apple bleibe....
Heute hat mir jemand erzählt, er hat ein T-Shirt für 1,60 € gekauft. Für 1,60 € bekommt man nicht einmal genug Stoff in Deutschland, egal ob Baumwolle oder Synthetik, um sich selber daheim ein T-Shirt daraus nähen zu können. 1000 € durch 2 x 365 sind 1,37 € pro Tag. Leisten kann sicherlich nicht jeder, aber ich behaupte die Meisten schon. Es ist also eher eine Frage des Wollens, will man so viel Geld ausgeben? Ein SmartPhone bekommt man natürlich für deutlich weniger, aber wird man damit letztlich auch glücklich? Ist es nicht pure Geldverschwendung, Geld für etwas auszugeben, mit dem man am Ende unglücklich ist? Wenn es natürlich was gibt, was dich noch viel glücklicher macht als ein neues iPhone, dann würde ich das Geld in der Tat lieber dafür ausgeben. Ich kaufe alle meine iPhones nur gebraucht auf ebay, weil ich auch damit noch sehr glücklich werde. Außerdem brauche ich auch einen Mac und da stecke ich dann lieber mehr Geld da hinien, denn davon habe ich am Ende mehr. Ich nutze zwar mein iPhone jeden Tag für Kommunikation, als Musikplayer, um Termine zu verwalten, für's Onlinebanking, manchmal als Navi, usw. aber meine Ansprüche sind hier nicht groß, ich habe immer noch ein 5s und wäre selbst mit einem iPhone 7 als Upgrade vollkommen zufrieden.
+7
Boney27.09.18 18:27
Den größten Anteil an der Zufriedenheit hat MacOS, es ist nun mal das beste OS für den Privantanwender.

Ja, ich bin auch sehr zufrieden. Kleinigkeiten gibt es immer, die man gerne anders hätte. Aber das sind Kleinigkeiten.
+4
Lefteous
Lefteous27.09.18 22:44
Vor neun Jahren für meine Schwester ein MBP 13" gekauft (ca. 1050€). Da kam dann nach dem Kauf gleich noch eine große HDD rein. Später ist es dann eine 500GB SSD geworden.
Das Teil pfeift inzwischen aus allen Löchern. Etwas neues muss her. Nur was? Jemand eine Idee? Sie möchte gerne bei macOS bleiben und es soll natürlich auch nicht so teuer werden.
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Michael McDonald28.09.18 00:10
Lefteous
Vor neun Jahren für meine Schwester ein MBP 13" gekauft (ca. 1050€). Da kam dann nach dem Kauf gleich noch eine große HDD rein. Später ist es dann eine 500GB SSD geworden.
Das Teil pfeift inzwischen aus allen Löchern. Etwas neues muss her. Nur was? Jemand eine Idee? Sie möchte gerne bei macOS bleiben und es soll natürlich auch nicht so teuer werden.

Und das ist der Knackpunkt.
Bei Apple gibt es nur noch sauteure Laptops.
Das MBA ist seit Jahren nicht mehr gepflegt worden und bietet fürs Geld viel zu wenig, das MacBook, naja, ein Spielzeug für Apple Nerds und zudem eben auch schon richtig teuer und die MBP für viele Leute schon jenseits von gut und böse.
Ein Apple Laptop für 800-1000€ ohne diesen ganzen Schick Schnack wie Touch bar, Thunderbolt only, ultrateure proprietäre SSD, das wäre mal ein Produkt.
Stattdessen liest man, das womöglich der Nachfolger des Mac mini deutlich teurer wird. Dabei ist der Mini mittlerweile auch völlig überteuert...
Ich hab mir kürzlich einen gebrauchten Mac gekauft.
Für diese neue und/ oder überteuerte Hardware sehen die keinen Cent mehr von mir!
+1
motiongroup28.09.18 05:31
Amazon PCs? Von was reden die vom Kindle..?
wer nen roten Daumen über hat.. darüber plaudern ist nicht so euer Ding gell
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rosss28.09.18 08:48
Man hätte auch schreiben können:

„Amazon, Apple und Samsung haben die zufriedensten Kunden aller Computeranbieter“

Der eine Punkt Unterschied ist doch irrelevant für Privatkunden.

Für mich ist das Betriebssystem relevant. Andere nehmen was da ist. So what?
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Hannes Gnad
Hannes Gnad28.09.18 10:09
Lefteous
Das Teil pfeift inzwischen aus allen Löchern. Etwas neues muss her. Nur was? Jemand eine Idee? Sie möchte gerne bei macOS bleiben und es soll natürlich auch nicht so teuer werden.
Ein gebrauchtes 2011er, 2012er Gerät.
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matt.ludwig28.09.18 10:20
Hannes Gnad
Lefteous
Das Teil pfeift inzwischen aus allen Löchern. Etwas neues muss her. Nur was? Jemand eine Idee? Sie möchte gerne bei macOS bleiben und es soll natürlich auch nicht so teuer werden.
Ein gebrauchtes 2011er, 2012er Gerät.
Ob ein Gerät jetzt 9 Jahre oder 7/8 Jahre alt ist, macht den Bock doch auch nicht mehr fett.
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ratti
ratti28.09.18 11:20
Mecki
Heute hat mir jemand erzählt, er hat ein T-Shirt für 1,60 € gekauft. Für 1,60 € bekommt man nicht einmal genug Stoff in Deutschland, egal ob Baumwolle oder Synthetik, um sich selber daheim ein T-Shirt daraus nähen zu können. 1000 € durch 2 x 365 sind 1,37 € pro Tag. Leisten kann sicherlich nicht jeder, aber ich behaupte die Meisten schon.

Das sind so Rechenbeispiele, die kann man hochkant in der Pfeife rauchen, für was anderes taugen die nix.

„Wenn jeder Mensch auf der Erde Morgens und Abends je einen Zentimeter Zahnpasta auf die Bürste tut, dann reicht die Zahnpasta-Wurst halb bis zum Mond. Also sind 160.000 Kilometer eine kurze Strecke, von der ich behaupte, dass jeder die mal laufen kann.“

Das Durchschnittliche Monatseinkommen eines Deutschen liegt bei 1.844 Euro, Quelle: Wikipedia. Dieses Einkommen ist ziemlich verzerrt, weil einige wenige Leute sehr, sehr viel Geld verdienen und den Durchschnittswert sehr nach oben treiben. Ich kenne leider keine Statistik über „gängige Einkommen“, das liegt sehr viel niedriger.

Dreistellige Monats-Einkommen sind inzwischen in Deutschland durchaus gängig. Ich rede da nicht vom Schulversager, der nun Fegen geht, sondern von normalen Berufen.

Ich wohne in Hamburg. Keine Hipstergegend. Dreiköpfige Familie, ausgebautes Dachgeschoss mit Schrägen rundherum. Kostenpunkt: 1100 Euro warm. Mir geht's gut, ich habe ein gutes Einkommen, wir kommen rum — aber sehr viele Menschen verdienen ein drittel oder gar viertel von dem, was ich bekomme. Und selbst ich kann mir definitiv privat keinen Mac leisten, solange mein Frau nach der Elternzeit wieder Arbeit sucht (ihr alter Arbeitgeber ist in Konkurs gegangen). Miete, Kind, Auto —> Geld für 3 Leute alle, seit Jahren.

Ich will dir überhaupt nichts unterstellen, wirklich nicht. Vermutlich geht es dir einfach besser als den meisten, und das erlebe ich inzwischen leider sehr oft, dass Menschen in gut bezahlten Berufen das für „normal“ halten und überhaupt nicht mehr wissen, was „normal“ für die Friseuse oder den Mechatroniker heisst. Neulich schrieb hier schon jemand, er verstünde nicht, dass man nicht jeden Monat 100 Euro beiseitelegen würde, was dann nach einigen Jahren für ein neues Auto reichen würde. Nichtmal wir können 100 Euro beiseite legen.
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ratti
ratti28.09.18 11:32
Nachtrag zum „Durchschnittseinkommen“, gerad jetzt im „Spiegel“ gelesen:
Bei der Deutschen Post etwa verdient ein Vorstandsmitglied im Schnitt 159-mal so viel wie ein normaler Mitarbeiter, der Vorstandschef sogar das 232-fache.
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Mecki
Mecki28.09.18 20:42
ratti
Das sind so Rechenbeispiele, die kann man hochkant in der Pfeife rauchen,
Nein, das sind Rechenbeispiele die jeder versteht und daher auch jeder auf sich übertragen kann. Ob du jetzt ständig pleite bist oder dem Kontoauszugsdrucker regelmäßig das Farbband ausgeht, wenn er deinen Kontostand druckt, 1,37€ pro Tag sind 1,37€ pro Tag. Jeder weiß bzw. kann sich schnell überlegen, ob er so viel Geld hat oder nicht und ob etwas ihm so viel Geld wert ist oder nicht.

Klar, nicht jeder Mensch hat 1,37€ pro Tag für Luxus zu Verfügung, manche Menschen haben 5€ pro Tag für Essen, die können sich ganz bestimmt kein aktuelles iPhone leisten, allerdings wohl auch keinen Mobilfunkvertrag mit freien Datenvolumen und nur um telefonisch per pre-paid erreichbar zu sein braucht es kein SmartPhone. Aber wer sich jeden Tag auf den Weg zur Arbeit einen Coffe-to-Go für 2€ mit nimmt, und das sind angesichts der Müllberge durch Einwegbecher anscheinend echt viele Menschen, der kann sich z.B. auch ein iPhone für 1,37€ pro Tag leisten; schlimmstenfalls muss er dann eben auf diesen Kaffee verzichten oder sich einen von daheim mit nehmen, weil das ist günstiger und viel besser für die Umwelt.
Dieses Einkommen ist ziemlich verzerrt, weil einige wenige Leute sehr, sehr viel Geld verdienen und den Durchschnittswert sehr nach oben treiben.
Du übersiehst, dass es nach oben immer weniger Leute werden und diese somit statistisch auch immer weniger in's Gewicht fallen. Wenn 20 Mio Menschen nur 1000€ im Monat verdienen und 10'000 Menschen verdienen 100'000€ im Monat, dann liegt der Durchschnitt trotzdem nur bei ca 1050€, also nur lächerlich 50 über dem was dann fast jeder verdient, obwohl hier einige Menschen das hundertfache verdienen und das nicht nur eine Hand voll. Klar gibt es Menschen, die vielleicht das 300-fache ihrer angestellten Verdienen, aber wie viele Mio gibt es denn davon? Eben, keine. Das sind nur ein paar hundert vielleicht.

Da es Mindestlohn in Deutschland gibt, verdient man mit 20 Stunden die Woche mindestens 176€ die Woche und mit 40 mindestens 353€ brutto. Bei einem Mindeststundenlohn von 8,84€ die Stunde, muss man also für sein iPhone unter Berücksichtigung der gesetzl. Abgaben vielleicht 15 Minuten pro Tag arbeiten. Da die meisten Menschen mehr bekommen als Mindestlohn, müssen die meisten entsprechen weniger arbeiten. Hier mal ein paar harte Zahlen
Vermutlich geht es dir einfach besser als den meisten
Und weil es mir so gut geht, besitze ich ein iPhone 5s aus dem Jahre 2013 und selbst das habe ich gebraucht bei ebay aus zweiter Hand gekauft. Klar, wenn das mal nicht das Bild von jemand ist, der in Geld schwimmt, ich weiß quasi schon gar nicht mehr wo ich es hinstopfen soll. Deswegen habe ich auch ein gebrauchtes Notebook aus dem Jahre 2012 (dritter Hand, ausgemustert von einer Firma, weil alt und Akku schlecht) und veralteten Mac Mini aus zweiter Hand von ebay. Von einem Freund habe ich dem sein altes iPad abgekauft zum Freundschaftspreis. Also einmal Apple Komplettausstattung, nur zusammengerechnet haben alle 4 Geräte mich weniger gekostet als das kleinste MacBook Pro das Apple aktuell im Programm hat. Ist halt alles etwas älter und war halt alles gebraucht, aber ich bin damit trotzdem zufrieden.

Auf ein neues Notebook spare ich jetzt schon ca. 3 Jahre. Zugegen, das klingt jetzt schrecklicher als es ist, ihr müsst nicht für mich den Klingelbeutel durch reichen. Ich verdiene genug um gut über die Runden zu kommen, aber was Geld ausgeben angeht, da gibt es eben bei mir, wie bei dir auch, andere Prioritäten, die alle weit vor neuen Apple Geräten kommen und dahin fließt das Geld naturgemäß immer zuerst. Erst wenn dann noch was übrig bleibt, und manchmal bleibt da nichts übrig, kann ich das sparen für eine größere Anschaffung. Und da meistens nicht so viel übrig bleibt, spare ich halt entsprechend lange und nutze meine Geräte aber auch entsprechend lange und gerade in den Punkt bin ich mit Apple sehr zufrieden, weil man dort die Geräte auch sehr lange nutzen kann.
Nichtmal wir können 100 Euro beiseite legen.
Musst du auch nicht. Du kannst jedes Apple Produkt auch auf raten kaufen. Eine Zeit gab es bei Apple das als 0% Finanzierung, also du hast am Ende nur den gleichen Preis gezahlt, wie das Gerät sowieso kostet. Aktuell bietet das Apple zwar nicht mehr, aber andere bieten das. Daher auch meine Rechnung auf 24 Monate. Die Frage ist, kannst du 1,37€ pro Tag bei Seite legen?

Saturn bietet dir z.B. 0% Finanzierung auf ein iPhone 7, das kostet dich dann ca 0,87€ pro Tag. Ich weiß nicht, ob du 87 Cent pro Tag bei Seite legen kannst, aber ich behaupte die meisten Menschen können das, wenn ihnen das wichtig ist. Ob sie das wollen, das muss jeder selber entscheiden. Jeder soll mit seinem Geld das kaufen, was er glaubt zu brauchen und womit er am Ende glücklich wird. Aber bevor ich mir irgend ein SmartPhone kaufe, mit dem ich nicht glücklich werde, kaufe ich mir lieber gar kein SmartPhone, weil ich habe zwar gerne ein SmartPhone, ich muss aber keines haben, ich stamme nicht aus der Generation, dessen Leben von der Existenz eines SmartPhones abhängt. Ich hatte auch kein schlechteres Leben als es noch keine SmartPhones gab.
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Tai
Tai28.09.18 23:49
matt.ludwig
Ob ein Gerät jetzt 9 Jahre oder 7/8 Jahre alt ist, macht den Bock doch auch nicht mehr fett.

Doch, tut es, vor 9 Jahren waren da C2D drin 2012 bei allen 15ern i7 mit 4 Kernen. Der Unterschied ist signifikant. Und Läden wie asgoodasnew geben da noch 30 Monate Garantie drauf.
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matt.ludwig29.09.18 10:20
Tai
matt.ludwig
Ob ein Gerät jetzt 9 Jahre oder 7/8 Jahre alt ist, macht den Bock doch auch nicht mehr fett.

Doch, tut es, vor 9 Jahren waren da C2D drin 2012 bei allen 15ern i7 mit 4 Kernen. Der Unterschied ist signifikant. Und Läden wie asgoodasnew geben da noch 30 Monate Garantie drauf.
Ich rede eher von wie lange man noch Updates bekommt. Wem das egal ist, auf!
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barabas29.09.18 11:06
Gebrauchtkauf wir für immer mehr die einzige Lösung wenn sie bei Apple bleiben wollen und das Budget aber beschränkt ist. Bei den Laptops würde ich wohl am ehesten auf ein Modell bis 2015 zurückgreifen, eben jene Modellreihen die noch ohne Touchpad daherkommen.
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matt.ludwig29.09.18 13:02
barabas
Gebrauchtkauf wir für immer mehr die einzige Lösung wenn sie bei Apple bleiben wollen und das Budget aber beschränkt ist. Bei den Laptops würde ich wohl am ehesten auf ein Modell bis 2015 zurückgreifen, eben jene Modellreihen die noch ohne Touchpad daherkommen.
Ohne Touchpad wäre übel Touchbar natürlich. Aber ja, sehr tolle Geräte.
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jmh
jmh01.10.18 11:41
tralala
wir schreiben alles klein, denn wir sparen damit zeit.
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