Lautsprecherzerstörung: Sonos streicht sehr umstrittenen „Recycling-Modus“
Sonos hat mit seinem kontroversen Trade-Up-Programm für ältere Geräte viel Unmut bei Kunden hervorgerufen. Das Unternehmen stellte im Herbst eine Aktion vor, über die Nutzer ihre alten Sonos-Geräte beim Kauf eines neuen One, Beam oder Port verrechnen konnten und so 30 Prozent Preisnachlass auf die neuen Produkte erhielten. Der Rabatt war jedoch an eine Bedingung geknüpft, die vielen Nutzern sauer aufstieß, da sie sich ihrer alten Lautsprecher schier beraubt fühlten.
Wenn Kunden den Nachlass von 30 Prozent Nachlass wollten, mussten sie ihr altes Sonos-Gerät in den „Recycle Mode“ versetzen. Was sich zunächst harmlos anhört, bedeutet nicht weniger als das Ende der Funktionstüchtigkeit. Das Aktiveren des „Recycle Mode“ hat zur Folge, dass sich die jeweiligen Lautsprecher nicht mehr nutzen lassen. Fortan ist es weder möglich, sie mit einem Netzwerk zu verbinden noch mit anderen Sonos-Geräten. Der Hersteller ist inzwischen zurückgerudert und hat die Klausel gestrichen. Wer den „Recycle Mode“ bereits aktiviert habe, könne sich beim Support des Unternehmens melden, sodass sich eine für beide Seiten einvernehmliche Lösung finden lasse.
Vorwurf der geplanten ObsoleszenzEin Sonos-Sprecher bestätigte gegenüber
Engadget, von Nutzern fortan nicht mehr die Aktivierung des umstrittenen Modus zu fordern, mit denen sie ihre Altgeräte unbrauchbar machen. Ab jetzt sei es nur noch nötig, die Seriennummer des für das Trade-Up-Programm infrage kommenden Geräts anzugeben. Nach einer Prüfung seitens Sonos erhält der Kunde den Rabatt und kann seinen alten Lautsprecher zudem ohne Einschränkungen weiter nutzen. Ab Mai wird es jedoch keine Updates mehr für besagte „Legacy“-Geräte geben, sodass über kurz oder lang sozusagen auf natürlichem Weg die Funktionsweise und das Zusammenspiel mit anderen Sonos-Produkten immer eingeschränkter wird.
Sonos stellt jedoch weiterhin Bugfix- und Sicherheitsaktualisierungen für „so lange wie möglich“ in Aussicht, obwohl es keine Feature Updates mehr gibt. Zu den für das Trade-Up-Programm qualifizierten Produkten zählen die originalen Zone Player, Connect, Connect:Amp, die erste Generation des Play:5, CR200 und Bridge.