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Mittwoch, 22. Mai 2013

Zufriedenheitsstudie: Apple bei Smartphones weiterhin vorne, Vorsprung schrumpft aber

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Beim aktuellen "American Customer Satisfaction Index", einer großen Umfrage mit rund 70.000 Teilnehmern, liegt Apple in der Disziplin "Mobiltelefone" auch in diesem Jahr auf dem ersten Platz. Apple erreicht einen Zufriedenheitswert von 81 Prozent, der Branchendurchschnitt liegt bei 76 Prozent. Im Vergleich zum Vorjahr schrumpft Apples Vorsprung allerdings deutlich. Apples Wert gab um 2,4 Prozentpunkte nach, während Motorola (bzw. Google) um 5,5 Prozentpunkte auf einen Wert von 77 Prozent zulegte. Nokia verbesserte sich von 75 auf 76 Prozent, Samsung von 71 auf ebenfalls 76 Prozent. HTC muss 4 Prozentpunkte abgeben und kommt nur noch auf 72 Prozent, LG verschlechtert sich von 75 auf 71 Prozent. BlackBerry bleibt konstant bei 69 Prozent und ist somit weiterhin letzter in der Aufstellung. Der Branchendurchschnitt verbesserte sich um 2,7 Prozentpunkte, seit 2004 um 7 Prozentpunkte.
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