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Computer/Telekommunikation, Handel/Dienstleistungen

Apple und Dell machen PC-User froh
US-Konsumenten sind mit ihren PCs zufrieden wie seit Jahren nicht

Ann Arbor (pte, 26. August 2004 11:05) - Die zufriedensten PC-User sind
Besitzer von Computern der Marken Apple und Dell. Das geht aus dem
aktuellen US-Verbraucherindex American Customer Satisfaction Index
(ACSI) hervor. Die Produktgruppe Personal
Computers wird 2004 erneut von Apple mit 81 (von maximal 100) Punkten
angeführt, gefolgt von Dell mit 79 Punkten. Apple konnte bei dem
jährlich erhobenen Index zum zweiten Mal in Serie fünf Prozent bei der
Kundenzufriedenheit zulegen. Auch Dell konnte eine leichte Steigerung
verbuchen.

Der Industriedurchschnitt bei den PCs liegt bei 74 Punkten. Eine so hohe
Zufriedenheit wurde im ACSI zuletzt im Jahr 2000 erreicht und war nur
bei der ersten ACSI-Erhebung 1994 und 1995 (78 bzw. 75 Punkte) höher.
Die gestiegene Kundenzufriedenheit kann auf niedrigere Preise, aber auch
auf bessere PC-Leistung sowie höhere PC-Erfahrung der User zurückgeführt
werden. Der Dritte in Sachen Kundenzufriedenheit, Gateway, hat mit einem
Sprung von 69 auf 74 den Durchschnitt gerade noch erreicht: Ein Plus von
7,2 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, aber ein Minus bei der
Zufriedenheit im Vergleich zum Jahr 2000 (78 Punkte).

Hewlett-Packard (HP), einst ganz oben im ACSI, liegt mit seinen beiden
PC-Marken erneut unter dem Durchschnitt: HP kommt auf 71, Compaq nur auf
69 Punkte, jeweils ein Minus von rund zehn Prozent im Vergleich zum
Vorjahr. "Das ist eine Erinnerung, dass bei Zufriedenheit und Loyalität
mehr zählt als das Auge sieht", meint Jack West von der American Society
for Quality, einem Sponsor des ACSI, zum Branchenportal Cnet. HP sei
zwar bei den Preisen wettbewerbsfähig, aber ihr Produkt- und
Service-Support habe seit Mitte der 90er-Jahre abgebaut. Die Fusion habe
hier offenbar keine Vorteile für den Kunden gebracht. Allerdings konnte
HP bei den Unternehmenskunden punkten, wo HP bei Kundenservice und
Support-Zufriedenheit Dell auf Platz eins abgelöst hat. (Ende)

Aussender: pressetext.austria

Redakteur: Erwin Schotzger,
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…Warum werden neuerdings Zeilenumbrüche beim Schreiben hier ignoriert?

So unformatiert habe ich den Text hier natürlich nicht eingegeben. Pardon!