Ich bekomme immer noch Schnappatmung, wenn ich an den Monatswechsel denke. Zuerst bekomme ich eine Anfrage über meine SparkassenApp für eine Freigabe von 508 €, die ich ablehnte, weil ich am Vormittag nicht einkaufen war. Dann konnte ich auf AppleTV keine App kaufen, weil meine Zahlungsmethode nicht in Ordnung war. Ein Anruf bei der ServiceHotline für die MasterCard machte dann deutlich, dass aus England jemand versucht hatte, den Betrag von meinem Konto zu ziehen. Aufgefallen war der Täter, weil er die Gültigkeit der Karte falsch angegeben hatte.
Karte gesperrt, neue ist auf dem Weg, Dauer ca. 1 Woche...
Mit Erstaunen musste ich dann feststellen, dass ein Update auf dem iMac -von einer Software, die ich schon gekauft hatte- nicht möglich war, weil meine Zahlungsmethode... ihr könnt es euch denken.
Nach über 20 Jahren treuer Apple-Bezahler schwoll mir der Kamm -ich bemühte erstmals die Hotline, weil ich die Zahlungsmethode auch nicht in "Abbuchung über Handy-Rechnung" ändern konnte.
Um es jetzt kurz zu machen:
Durch die falsche Beratung, ich solle das AppleMusic-Familien-Abo löschen, um die Zahlungsmethode ändern zu können, habe ich jetzt auch das AppleMusic-Abo nicht mehr. Über den Monatswechsel waren die Kartendaten nicht aktuell, also wurde das Abo nicht verlängert!
Wir unterhalten uns über eine Zeit von unter einer Woche, in der ich wie ein "Verbrecher" abgeschaltet wurde.
Die Hotline hatte auch keine Möglichkeit, den Aufschub zu verlängern. So läuft es eben ab...
Na ja, nach diesem Wochenende erwarte ich die Karte und dann bin ich wohl wieder genehm.
Erkenntnis, warum ich dies auch schreibe:
Die neue Kreditkarte werde ich ausschließlich für den iTune-Store einsetzen, damit mir ein -von der Kreditkarten-Service-Gruppe- erfolgreich verhinderter Betrug nicht wieder so unangenehme Nachwehen hat.
Irgendwie ärgere ich mich immer noch, wenn ich die rote Update Zahl am App-Logo sehe...

Was genau will uns der Künstler denn jetzt sagen / fragen?

Er will uns sagen, dass die ach so tolle moderne Technik eben immer dann genau Sch**** ist, wenn Programmierer und Anforderer versagen.
Weil die Hersteller solche Probleme entweder blind übersehen haben, oder sie aus Kostengründen nicht lösen wollten !
Dann ist halt eben wie immer der Kundendienst der Leidtragende weil er keinen Prozess zur Lösung hat - und am Ende dann eben der Kunde !

Ich hab jahrelang selbst als Programmierer und später Anforderer gearbeitet. Mir ist immer das Kotzen gekommen, wenn ich den zu programmierenden Ablauf samt möglicher Fehler dann im Meeting zerpflücken durfte und auf Probleme hinwies die für mich eindeutig und sofort ersichtlich waren - aber bei den Anwesenden nur dumm dreinblickende Augen und ein kollektives "Stimmt, daran haben wir nicht gedacht" hervorbrachte.

Um genau so einen Fall handelt es sich hier - da hat das Marketing, das die Funktion angefordert hat einfach NICHT nachgedacht - ergo hat dann der arme Kundenservice keine Möglichkeit etwas zu tun - und DU als Kunde bist der Leidtragende.

Aber Apple hat ja Milliarden Dollar - nur zum VORHER nachdenken werden die eben nicht benutzt.

Frage mich, wie es überhaupt dazu kommen kann? Wie kommt der denn an deine KK-Nummer?

Schneller als du denkst. Der analoge Weg, dass bei einer Kartenzahlung deine Nummer einfach abgeschrieben wird, funktioniert auch heute noch.
Und in manchen Ländern (und gewissen kulturellen Kreisen auch hier in der Nähe) hilft da nur das wachsame Auge auf die Kreditkartenabrechnung. Selbst das Credo "ich gebe die Karte doch nie aus der Hand" hilft nur bei der Risikosenkung, nicht aber bei der vollkommenen Verhinderung.

Er hat mal in einem OnlineShop etwas eingekauft und der Shop wurde gehackt?

wer lesen kann, ist klar im Vorteil:
"Erkenntnis, warum ich dies auch schreibe:
Die neue Kreditkarte werde ich ausschließlich für den iTune-Store einsetzen, damit mir ein -von der Kreditkarten-Service-Gruppe- erfolgreich verhinderter Betrug nicht wieder so unangenehme Nachwehen hat."

ulti
Ja, ja. Hatte ich doch irgendwie überlesen. Sorry... und Danke für deinen interessanten Thread.

Bei allem Verständnis für den ganzen Frust, aber das doch genau der richtige Weg? Wo soll ein Kunden Berater die Linie zwischen "da gebe ich noch einmal nach" und "hier darf ich keine Kulanz walten lassen" die Linie ziehen?
Im Falle einer nicht funktionierenden Karte ist Freundlichkeit auf Seite der Hotline zu wahren, aber da endet auch der Freiraum.

Stimmt, daran hatte ich jetzt nicht gedacht.

Dann hätten sie auch den Rest, und nicht bloß die Nummer, denn die alleine bringt rein gar nichts.

Ich habe ja für alles Verständnis, der Fehler liegt ja irgendwie bei mir !
Aber mittlerweile kann ich nicht nur bezahlte Apps nicht mehr aktualisierten, sondern auch bereits bezahlte Filme auf AppleTV nicht mehr ansehen. Es kommt immer der Hinweis auf die nicht korrekte Zahlungsmethode. Dazu wollte der nette Mitarbeiter der Hotline wissen, dass ich nur die Zahlungsmethode auf "keine" setzen müsste...
Klappte auch nicht. Und das ärgert mich - und das sollte man wissen.
Wenn es wieder läuft, werde ich Apple das auf jeden Fall mitteilen. Wenn das so bewusst programmiert wurde "müssen wir reden" !
Interessant wäre noch der Test, die Zahlungsmethode -ohne vorige Problemmeldung auf "keine" zu setzen. Ob man dann, nach entsprechender Wartezeit, die bezahlten Filme noch sieht ?

Und warum sollte Apple das „bewusst so programmieren“? Um dich zu ärgern?

So,
nach 10 Tagen ist die neue Mastercard da. Es lag ein Feiertag und der Monatswechsel dazwischen.
Deshalb war nicht nur der AppKauf, sondern auch AppleMusic offline.
Die Aktivierung der neuen Karte war -wie gewohnt- problemlos, im FamilienAbo kannte man mich noch.
Ich werde jetzt Apple mal mit dem Sachverhalt konfrontieren, denn keine AppUpdates während des Karten-Ausfalls und schon bezahlte Filme nicht mehr über AppleTV ansehen, geht überhaupt nicht.
Ich hoffe, es ist ein Bug !
Ich melde mich bei weiteren Erkenntnissen noch einmal.

Ich habe meine Zahlungsmethode schon lange auf 'keine' eingestellt. Zum Bezahlen nutze ich nur Gutscheine. (Das hilft beim sparen: ) Natürlich kann ich meine Apps updaten und meine Filme ansehen. Allerdings habe ich nicht getestet, was passiert, wenn mein Guthaben null ist.

Danke für die Info,
dann scheint die Situation bei mir an der gesperrten Karte gelegen zu haben und nicht der Normalzustand zu sein !

Ich habe meine Zahlungsmethode schon lange auf 'keine' eingestellt. Zum Bezahlen nutze ich nur Gutscheine. (Das hilft beim sparen: ) Natürlich kann ich meine Apps updaten und meine Filme ansehen. Allerdings habe ich nicht getestet, was passiert, wenn mein Guthaben null ist.
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