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Kaputtes refurb iPhone (#2)
fbaier 08.03.10 21:27
Hallo Leute!

Ich bin echt sauer.
Nachdem ich letzte Woche mein zweites iPhone Ersatzgerät bekommen habe, habe ich 2 Tage später den Wackelkontakt des Displays entdeckt. Nun gut, schon etwas angewidert, da ich ja quasi ein kaputtes iPhone bekommen habe, rufe ich den Support an und fordere mit Nachdruck, endlich ein funktionierendes iPhone zu liefern, weiteren Ersatz an (also mein viertes iPhone 3G).

Heute kommt der UPS Bote und bringt mir dieses. Ich, voller Freude, endlich wieder mein iPhone zu haben, synchronisiers mit meinem iMac und tätige gleich einen Anruf, bei dem ich meiner Freundin mitteilen wollte, dass mein iPhone soeben geliefert worden sei. DENKSTE! Sie hört mich nicht!

Diesmal ist's das Mikrofon das kaputt ist. Auch im Programm "Sprachaufnahme" ist kein Ausschlagen der Nadel zu sehen, außer ich klopfe fest aufs Mirko. Wenn man sich diese Sprachaufnahme anhöre, höre ich lediglich ein krachen (vom Draufklopfen). Wenn ich nicht klopfe, so hört man gar nichts.

Nun, da es mein viertes iPhone innerhalb eines dreiviertel Jahres ist (das nun wieder retour geht), denke ich ernsthaft über eine rechtliche Vorgehensweise nach. Weiß jemand von euch was ich da unternehmen kann?
Eigentlich dürfen die soetwas nicht machen, oder? Herstellergarantie entspricht ja nicht dem, was die da abziehen!?
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16 Kommentare
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DonQ 08.03.10 21:42
msn (allgemeine rechtssprechung) ging von 3 bis 4 erfolglosen nachbesserungsversuchen aus, bis ein recht auf wandelung(rückgabe mit erstattung des kaufpreises) bestand.

natürlich muss das alles auch beleghaft bestehen, sprich du must es im zweifel nachweisen.

lasse mich aber gerne auf den aktuellen stand hier bringen, das sind meine (durchaus nicht aktuellen) informationen nach BGB
an apple a day, keeps the rats away…
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Fox 69 08.03.10 21:53
Gesetz hin oder her. Wenn Apple dein iPhone drei mal getauscht hat, bekommst du als 4 ein nigelnagelneues orginal eingeschweißtes.
So war es bei mir. Muss auch nicht mer der gleiche Fehler sein. Bei mir war es so: 3 Tauschgeräte bekommen. Als ich AppleCare davon unterrichtete, das das dritte auch defekt ist, sagte man mir, gut, dreimal getauscht jetzt haben sie Anrecht auf ein neues.
Also, wo ist dein Problem ?!?
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fbaier 08.03.10 22:09
DQ msn (allgemeine rechtssprechung) ging von 3 bis 4 erfolglosen nachbesserungsversuchen aus, bis ein recht auf wandelung(rückgabe mit erstattung des kaufpreises) bestand.

natürlich muss das alles auch beleghaft bestehen, sprich du must es im zweifel nachweisen.

lasse mich aber gerne auf den aktuellen stand hier bringen, das sind meine (durchaus nicht aktuellen) informationen nach BGB

Ich werde mal beim Rechtsanwalt meines Vertrauns anfragen, ob er etwas in die Wege leiten kann.
Jedoch danke ich dir schon mal für die Hilfe!
Fox 69 Gesetz hin oder her. Wenn Apple dein iPhone drei mal getauscht hat, bekommst du als 4 ein nigelnagelneues orginal eingeschweißtes.
So war es bei mir. Muss auch nicht mer der gleiche Fehler sein. Bei mir war es so: 3 Tauschgeräte bekommen. Als ich AppleCare davon unterrichtete, das das dritte auch defekt ist, sagte man mir, gut, dreimal getauscht jetzt haben sie Anrecht auf ein neues.
Also, wo ist dein Problem ?!?
Also wenn's wirklich so ist, dann hätt ich aber jetzt schon ein neues bekommen müssen. Ich schicke ja jetzt das vierte Gerät wieder zurück.
Aber ich werde morgen beim Telefonat mit dem Support-Mitarbeiter auf ein neues bestehen.
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fbaier 08.03.10 22:16
DQ natürlich muss das alles auch beleghaft bestehen, sprich du must es im zweifel nachweisen.
Müsste ja eigentlich das, was Apple bereitstellt genügen, oder? Man kann ja alle seine Reperaturen einsehen.
(Das iPhone, dass ich morgen einschicke, steht natürlich noch nicht dabei)

Bild von http://img169.imageshack.us/img169/8933/bildschirmfoto20100308uw.png
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Fox 69 08.03.10 22:18
Genauso will ich dich hören. Ein Gutschein für den Ärger den du bis jetzt hattest muss auch noch drin sein.
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fbaier 09.03.10 16:54
Fox 69 Genauso will ich dich hören. Ein Gutschein für den Ärger den du bis jetzt hattest muss auch noch drin sein.
So, den Gutschein hab ich nicht angefordert, aber morgen soll TNT kommen und das Gerät abholen.
Muss jetzt auch sämtliches Zubehör mitschicken und bekomm nächste Woche hoffentlich ein nagelneues iPhone.
Hoffentlich - denn sicher bin ich mir nicht mehr.

Gut so, jetzt heißts abwarten und Tee trinken.
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macmarket_eu 09.03.10 16:59
krass bin ich froh das an meinem noch nichts war
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Fox 69 09.03.10 16:59
Super. Bei mir war's genauso. Erst komplett alles abgeben. Sobald es eigegangen ist, schickt Apple ein Orginal eingeschweißtes.
Das läuft so ab. Viel Spass mit deinem neuen iPhone.
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DarkLord541 09.03.10 17:40
Frag mal ganz nett bei Apple nach nem Fabrikneuem Gerät.

Mir hat das nach dem 3ten Tausch (allerdings immer wegen Risse) ein gratis 3GS eingebracht. Hatte vorher n weißes 3G und wollte dann ein schwarzes weil es reichte... meinte Apple OK bekommst n fabrikneues, kann aber je nach Liefersituation bis zu 2 Wochen dauern, ich bekomme dafür aber auch als Entschädigung n 3GS in schwarz.

Lieferung hat im Enddefekt 36h gedauert. Mein iPhone war keine 10min da, da haben se schon das neue verschickt.
Nimm das Leben nicht zu ernst, du kommst da eh nicht lebend raus...
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DarkLord541 09.03.10 17:42
fbaier Fox 69 Genauso will ich dich hören. Ein Gutschein für den Ärger den du bis jetzt hattest muss auch noch drin sein.
So, den Gutschein hab ich nicht angefordert, aber morgen soll TNT kommen und das Gerät abholen.
Muss jetzt auch sämtliches Zubehör mitschicken und bekomm nächste Woche hoffentlich ein nagelneues iPhone.
Hoffentlich - denn sicher bin ich mir nicht mehr.

Gut so, jetzt heißts abwarten und Tee trinken.
Achso, nicht gelesen... bei mir war es genauso. Wirst wahrscheinlich ein 3GS bekommen..da das 3G gar nicht mehr bei Apple erhältlich ist (außer es war das 8GB).
Nimm das Leben nicht zu ernst, du kommst da eh nicht lebend raus...
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Fox 69 09.03.10 17:43
DarkLord

Er bekommt ein Fabrikneues. Er glaubt's nur noch nicht so ganz.
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fbaier 09.03.10 19:58
DarkLord541 Achso, nicht gelesen... bei mir war es genauso. Wirst wahrscheinlich ein 3GS bekommen..da das 3G gar nicht mehr bei Apple erhältlich ist (außer es war das 8GB).
Ich glaub ich beiß mir in meinen A.

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Fox 69 09.03.10 22:03
fbaier

Bedenke, wer Dich drauf gebracht hat.
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fbaier 09.03.10 22:28
Fox 69

Ehrenwerter Herr Fox 69, dass würd' ich niemals vergessen
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Fox 69 10.03.10 15:07
fbaier

Hui, das geht aber runter wie Öl.
Danke Dir.
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Mysterium1987 10.03.10 23:54
Also
laut HGB musst du dem Händler/ Hersteller von dem Du dein iPhone hast 2x!!!!!!!!!!!!! die Möglichkeit geben, das defekte Gerät zu reparieren.
Beim 3. kannst du durchaus ein Neugerät fordern ( wenn du alle Unterlagen, Belege und Nachweise etc. hast ).
Was auch machbar ist ( und eventuell auch einfacher ) ein Teil des Kaufpreises Dir "zurück" erstatten lassen.
Viele Händler geben Dir allerdings sehr widerwillig Geld, vielmehr versuchen die Händler es über einen Gutschein über Betrag X; einlösbar für ihr Sortiment.
Ich empfehle Dir, da abzuwägen bzw. zu überlegen; ob Du eventuell noch zusätzliches Zubehör brauchst.
( Sowas wie eine Schutzhülle, ein iTunes-Gutschein wenn vorhanden etc )

Hoffe konnte helfen

Ansonsten einfach HGB googeln und Dir eventuelle Paragrafen kurz notieren und dann zum Händler bringen
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