Hallo!

Mir ist meine 10 Monate junge WD Mybook Premium abgeraucht. Heute wollte ich das bei KMElektronik erworbene Gerät umtauschen.... Aufgrund meiner Erfahrung von gestohlenen Kablen habe ich weder das FW-Kabel noch das USB-Kabel dazu gelegt. Also nur Rechnung, Netzgerät und Platte. Daraufhin meine der Typ hinter dem Tresen das er das bräuchte. Ein Vermerk auf der Rechnung oder so geht nicht. Wenn man es nicht mitschicken würde, dann würde es noch länger dauern als die 4-6 Wochen.

Hallo???? 4-6 Wochen für einen Tausch einer Platte die nicht mal 100 Betriebsstunden ausgehalten hat. Das ist doch ein Witz. Und noch länger weil die popligen Kabeln fehlen?!

Jetzt werde ich morgen alles einpacken müssen und direkt nach WD schicken....

In Zukunft werde ich auf WD und KM-Elektroniker verzichten.....

Die Frage ist allerdings, ob WD dafür verantwortlich ist, oder der Fachhändler hier der Loser ist …

Beide.... 4-6 Wochen scheint ja auch an WD zu liegen

Das liegt definitiv am Händler. Wenn Du eine Festplatte zu WD schickst und eine Kreditkarte hast, kannst Du sogar Vorabaustausch vereinbaren. Dann bekommst Du sofort eine neue Platte und schickst danach erst die kaputte zurück.

Habe ich schon probiert. Die neue Platte war innerhalb von einem Werktag da.

Für den Händler ist das schwieriger, denn der muss die ganze Abwicklung aus eigener Tasche bezahlen. Schon der Rückversand kostet ihn wahrscheinlich mehr, als er an der Platte verdient hat. Deshalb sammeln Händler üblicherweise Reparaturaufträge, um dann mehrere in einem Rutsch zu bearbeiten.

Da die 6 monatige Gewährleistung um ist (und jetzt kommt sicher von irgendjemandem die Antwort "Stimmt nicht, die ist 2 Jahre") reicht der Händler die Platte nur zur Herstellergarantie durch. Die kann man i.A. als Endkunde auch selbst in Anspruch nehmen, meistens mit weniger Aufwand (weil der Zwischenstopp über den Händler wegfällt).

osxnerd

danke! Habe gerade mal so ein RMA beantragt... weiss zwar nicht warum die im falle eines nicht erfolgten Rückversands 280 $ wollen, denn das hat die Platte noch nicht mal zur hälfte gekostet

Das dient mehr der Motivation, die alte Platte auch zurück zu schicken...

Dieser Betrag ist übrigens für alle Platten gleich, die rechnen also mit der teuersten Platte, die sie herstellen.

Also seit dem Tag der ERstellung des RMA bei WD hat sich nichts geändert.... Anrufen kann man da auch nicht. Immer besetzt.

nightx

Bei welchem KMElectronic hast Du die Platte gekauft? In Stuttgart oder Augsburg?

In FRankfurt