Bedeutend schlechter fiel das Urteil der Tester über die Telekom aus. Zwar biete das größte europäische Telekommunikationsunternehmen vergleichsweise gut ausgestattete Produkte, doch seien diese im Vergleich deutlich zu teuer. Für zwei der drei untersuchten Internet-Flatrate-Tarife biete die Telekom "die schlechtesten Konditionen" an, schreiben die Tester. Der "immense Preisunterschied" zu den günstigeren Tarifen der Konkurrenten könne auch durch die recht kundenfreundliche Ausstattung nicht gerechtfertigt werden, urteilt das DISQ.

Für den Test wertete das DISQ jeweils zehn anonym gestellte Interessentenanfragen aus, die per E-Mail und Telefon an die Unternehmen gerichtet wurden. Außerdem bewerteten Testnutzer die jeweiligen Webseiten. Insgesamt seien 465 Servicekontakte in die Analyse eingegangen. Die Bewertung der Tarife erfolgte anhand von sechs vorab definierten Nutzerprofilen.