Besitzer der Pixel Watch zeigen sich zunehmend frustriert über die fehlende Möglichkeit, ihre Smartwatch aus Mountain View reparieren zu lassen. Über Reddit und in den Google-Support-Foren häufen sich die Beschwerden. Der Konzern pflegt strenge und nur eingeschränkt geltende Garantiebedingungen, welche sich nicht auf normale Abnutzung, Nachlässigkeit und ebenso Unfälle erstrecken. Eine erweiterte Garantieoption wie etwa AppleCare für Geräte aus Cupertino ist durch Google auch 11 Monate nach Erscheinen des smarten Zeitmessers nicht vorgesehen.


Recht auf Reparatur verfehlt?
Google-Sprecherin Bridget Starkey bestätigte gegenüber The Verge, dass momentan weder Reparaturmöglichkeiten für die Google Pixel Watch vorhanden, noch geplant sind. Ist die Uhr beschädigt, könne man sich zwar an das Customer-Support-Team wenden, doch werde das Wearable lediglich getauscht – sind entsprechende Voraussetzungen erfüllt. Im Support-Chat erhält man ebenfalls die Antwort, dass Google keine Reparatur- oder Servicezentren unterhält. Was hierbei auffällt, sind die gegensätzlichen Bemühungen das Unternehmens aus Mountain View hinsichtlich der Reparierbarkeit ihrer Smartwatches. Einerseits arbeitet der Konzern mit iFixit zusammen und möchte so sicherstellen, dass Ersatzteile und Anleitungen zur Reparatur jederzeit für Kunden zur Verfügung stehen und zeigt so in Sachen Right-to-Repair gewisse Bestrebungen. Andererseits werden diese jedoch schnell wieder zerstreut, wenn es um die Ersatzteilbeschaffung geht. In diesem Punkt lässt der Konzern betroffene Verbraucher auf der Strecke.

Auf der Suche nach Ersatzteilen
Bislang weichen reparaturwillige Besitzer auf Spendergeräte aus. Im Rahmen oft auftauchender Defekte fällt das allerdings nicht allzu leicht. Zu jenen gesellt sich der als Glashalbkugel ausgestaltete Bildschirm. Kommt es zu einem Stoß, bricht dieser oftmals unweigerlich. Da weder Stürze noch Stöße durch die Garantie der Alphabet-Tochter abgedeckt sind, bleibt den Nutzern kaum eine Wahl als die Uhr komplett zu tauschen. Apple zeigt sich an dieser Stelle deutlich lösungsorientierter, denn verschiedene Defekte an der Apple Watch sind auf diverse Weisen instand zu setzen. Auch die Eigenreparatur ist mittlerweile möglich, wobei selbst Original-Ersatzteile seit diesem Jahr durch den iPhone-Konzern für Endkunden zu beziehen sind. Je nach AppleCare-Plan zahlt man hier zwar zum Teil einen stolzen Preis, dennoch ist das Gerät in den meisten Fällen nicht verloren. Erst in besonders gravierenden Fällen lässt sich wie bei der Pixel Watch auf ein Austauschgerät zurückgreifen.