Apple setzt bei den konzerneigenen Filialen so einiges anders um, als es Kunden von anderen Geschäften einer typischen Fußgängerzone gewohnt sind. So sucht man beispielsweise erfolglos einen Kassentresen. Stattdessen sollen sich die Kunden an einen Mitarbeiter wenden, welcher dann eine bargeldlose Transaktion startet – oder eine versteckte Kassenschublade ansteuert. Auch Support-Termine sowie die Abholung von Bestellungen sind in einem Apple Store nicht ortsgebunden. Das soll sich allerdings teilweise ändern, will Mark Gurman in Erfahrung gebracht haben.


Bei anstehenden Renovierungen bestehender Apple Stores kommt demnach ein neues Konzept zur Anwendung: Die großen Bildschirme am hinteren Ende der Geschäfte haben ausgedient. An ihre Stelle tritt der aus den Anfangszeiten bekannte Support-Tresen, bekannt unter dem Namen „Genius Bar“. Dies transformiert den Bereich wieder zum zentralen Sammelpunkt für Apple-Kunden, welche Reparaturen in Auftrag geben oder eine Frage zur Gerätebedienung stellen wollen. Die Tresen hat Apple in zwei unterschiedlichen Höhen gestaltet, um auch Menschen mit Behinderungen eine angenehme Arbeitshöhe zu bieten.

Buchten für Schulung und Abholung
Die Seitenwände nennt Apple im konzerneigenen Jargon „Avenues“. Sie präsentieren üblicherweise Zubehör wie Taschen, Cases, Kopfhörer und Adapter. Diese werden teilweise Platz machen für zwei Buchten: In einer sollen zukünftig die hausinternen Präsentationen und Schulungen (Today@Apple) stattfinden; die andere stellt einen Abholbereich dar, welcher für zur Abholung bestellte Ware vorgesehen ist.

Natürliche Materialien
An die Stelle der großen Bildschirme an der hinteren Wand der jeweiligen Filialen tritt ein Werkstoff, welcher bereits großflächig im Mobiliar zum Einsatz kommt: Holz. Auch Tische und Schubladenelemente in den Buchten setzen auf hölzerne Fronten. Dies soll für einen einheitlichen Look sorgen und sich in die bestehenden hölzernen Auslageflächen einfügen. Hinter den Kulissen ändert sich ebenfalls einiges – der Pausenbereich und der für Kunden unzugängliche Bereich erfahren eine bedeutende Umgestaltung, so Gurman.