ich bin jetzt 4 Jahre Mac-User und kann dies bestätigen. der Preis ist schon wirklich hoch und wirklich geholfen wurde mir nur in den allerwenigsten Fällen...

Ich finde den Support sogar MANGELHAFT.

Ebenso. Für mich auch ein Grund nie wieder im Apple-Store zu bestellen. Bei einem Händler hab ich wenigstens einen gescheiten Ansprechpartner und nicht nur diese merkwürdige Hotline.

Dann ist der Support bei Medion aber das einzig gute

Oder die Support Auskunft lautet immer:
Der Laptop war so billig, kaufen sie nen neuen, der kostet so viel wie bei Apple die Garantieverlängerung für deren Laptops

das einzige was ich sehr gut finde sind die Frauen stimmen
sehr attraktiv <3

Also ich bin äußerst zufrieden mit dem Support. Ich hatte mit meinen Produkten immer so viel Pech, aber alles wurde immer zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Teilweise sogar noch weitergehend als erwartet. Austausch oder Reparatur wenn nötig immer sofort. Oft sogar noch am gleichen Tag ein Herr von UPS da gewesen. Ich kann einfach nicht meckern.
Da war ich extrem enttäuscht, als ich vergangene Woche Sennheiser kontaktieren musste. Ein Produkt, das teuer ist, aber nach wenigen Wochen kaputt fand ich schon nicht besonders, aber so etwas unfreundliches am Telefon hab ich noch nicht mal beim pinken Teufel erlebt

Hab' in über 20 Jahren noch nie irgendeinen Support von Apple gebraucht.
Von daher ist mir der Preis relativ egal.

Bei mir ist der Support durchgefallen! Zwar ist man freundlich, aber ohne Kreditkarte MUSS man auch während der Garantiezeit einen Apple-Partner suchen.

Um nach einer "langen" Anreise festzustellen, dass man warten muss, ob Apple den Fall genehmigt! Dann erfährt man nach ein paar Tagen, dass der Fall abgelehnt wird. :sick:

Um jetzt negative Kommentare vorzubeugen, NEIN ich habe die "Sache" nicht selbst kaputt gemacht. Und dass für manche Apple Gott ist wissen wir schon. :sick:

Und den ganzen Aufwand nur wegen einer Kleinigkeit!!!

Vielleicht würde das sogar besser in mein Journal passen?!

Gibt's eigentlich auch eine Apple-E-Mail-Adresse für Feedback/Beschwerden neben der Hotline?

Ich würde den Support auch die Note 6 geben. Mir stürzte bei einer iLife-Installation immer das Programm ab und nachdem die Dame vom Support das 3. mal gefragt, hat ob ich keine PC-Software benutze, konnte ich meinen inneren Stier nicht mehr zurückhalten.

Deshalb Note 6

Wer im Glashaus sitzt...ich kann gar nicht sagen, was ich über die Stiftung Warentest und deren unstandardisierte Testmethoden so denke.....

Ach ja,zum Thema Support: ich nutze seit 9 Jahren Macs, hatte letzten Monat das zweite Mal einen Defekt (Akku war tot,ausserhalb der Garantie): angerufen und 2 Tage später war der neue da.Von hier aus gebe ich dem Support angesichts meiner Erfahrungen eine 1.

Wer zahlt denn bitteschön für die Hotline?

Man nehme einfach die kostenlose Shopnummer und lässt sich weiterleiten.

Mach ich so bei jedem Dienstleister.

Das dir das weiterleiten ala auskunft mehr geld kosten würde wie "0" ist dir schon bewusst. (kann aber muss nicht)

10 Jahre Mac und noch keinen Support gebraucht.

Ist mir maximal egal, ob sowas existiert, wenn die Kiste ohne Probleme schnurrt ...

"dass" mit einem s in den News !!

Ach doch nicht ^^

(erst mal Satz zu Ende lesen nächstes mal)

Ich habe in knapp 15 Jahren 4 mal den Support gebraucht. Einmal iPod 1Gen. ausserhalb der Garantie, wurde auf Kulanz kostenlos ausgetauscht. Einmal für eine defekte Tastatur innerhalb der Garantie, wurde ebenfalls ausgetauscht. Und dann zweimal für ein iBook G3. Hier griff die damals erweiterte Garantie für die Mainboardfehler. Hat mich also auch nichts gekostet. Die Hotline war immer sehr freundlich und auch recht kompetent. Der Austausch und die Reparaturen wurden wirklich sehr schnell durchgeführt. Einen Tag nach dem Anruf hatte ich einen UPS Fahrer zu Hause und spätestens nach 10 Tagen war das Gerät zurück. Von daher würde ich auch eine glatte 1 vergeben.

Letzten Monat habe ich eine defekte Logitech MX1000 eingeschickt, der Austausch ging problemlos, hat aber knappe 4 Wochen gedauert. Davor hatte ich mal einen defekten ASUS Barebone. Die ganze Story würde hier den Rahmen sprengen, aber der Austausch hat fast 3 Monate gedauert und ich musste unzählige Mails schicken und mich mit unfreundlichen Mitarbeitern mehrfach am Telefon rumstreiten und das obwohl das Gerät erst 11 Monate alt war und noch Garantie hatte. Das nurmal so zum Vergleich.

JaJa, die Jungs und Mädel der Stiftung Warentest, hatten wohl Probleme, das Problem zu erklären, wer Einschaltknöpfe nicht findet, wird sicherlich auch bei einer Fehlerbeschreibung volle Kanne daneben greifen

danke für den aufschlussreichen Hinweis, dan@mac!

Also das ist auch nichts neues. Das der Support nicht gerade zu den Schokoladen-Seiten von Apple ist schon lange bekannt. Allerdings muss ich sagen das ich biss jetzt noch keine schlechte Erfahrungen mit dem Support von Apple gemacht habe. Und man muss auch sagen das Stiftung Warentest von "befriedigend" spricht und nicht von mangelhaft und das ist ja schon mal ein Anfang für Apple um besser zu werden.

Upps da habe ich doch glatt das "gehört" in zweiten Satz vergessen!! Sorry bin nicht ganz wach. Kein Wunder bei der Hitze heute!!

Man wendet sich ja auch nicht direkt an den Apple Support, sondern an den Apple Händler/Service Partner seines Vertrauens
Damit habe ich bisher immer gute Erfahrungen gemacht.

Interessant wäre die Unterscheidung nach Hardwaredefekten in der Garantiezeit und Softwareproblemen gewesen. Das sind zwei völlig verschiedene Sachen. Was Hardwaredefekte auf Garantie betrifft, bin ich mit Apple jedenfalls voll zufrieden.

Apple wäre auch der letzte, den ich wegen eines Computerproblems anrufen würde...
Mir fällt nicht mal im Traum ein, dort anzurufen.

Der Service bei Defekten ist meiner Ansicht und auch Erfahrung nach erstklassig, habe auch bei Bekannten jetzt schon einiges mitbekommen und das lief jedes mal über einen Service Partner, der das Ersatzteil bestellt hat und als es dann da war das Teil innerhalb eines Tages getauscht hat.

Wo kann man den Test im Internet kostenlos und legal nachlesen?

Hahaha! Stiftung Warentest. Wie glaubhaft. Das ist ja genauso, ob euere Lieblinge Johannes Baptist Kerner und Franz Beckenbauer in die Politik gehen würden mit dem Satz: "Wir euch helfen und die Welt verbessern:"

Kinder, benimmt euch doch bitte ein wenig. Stiftung Warentest. Das ich nicht lache.

wie was ist gemeint mit 50euro?
pro anruf oder wie?

Ach, warum Apple nicht anrufen? Die sind dort recht gesprächig.

Wer ruft schon gerne bei Hotlines an?

Bei meinen Problemen wurde mir aber immer zufriedenstellend geholfen.
Einmal hatte ich sogar ein Mädel aus der Nachbarstadt dran, die es nach Irland verchlagen hat...

50 Euro? Im Hotel?!?

(Ok uralt und passt nicht wirklich - aber musste ich loswerden... )