Verlässliche Informationen zu einem bestimmten Produkt auf der Apple-Website aufzuspüren, war bisher eine gewisse Herausforderung. Meist bemüht man lieber eine externe Suchmaschine, als sich durch die fragmentierten Unterabteilungen der apple.com-Website zu klicken. Mit einer neuen, zentralen Anlaufstelle nimmt sich Apple diesem Problem an und versammelt produktspezifische Informationen auf einer einzelnen, eingängig zu navigierenden Website: Unter support.apple.com/docs finden sich Handbücher, Spezifikationen und Downloads.


Apples Produkte sind nach Typ sortiert, jede Produktkategorie zeigt eine chronologische Liste. Über Reiter kann man oftmals die Auswahl weiter eingrenzen, etwa "Macs" nur auf "Desktops" beschränken. Je nach Produkt unterscheiden sich die angebotenen Informationen. Bei fast jedem Produkt erscheint ein Handbuch sowie eine digitale Kopie des obligatorischen Sicherheitsbeiblatts. Bei Hardwareprodukten ist zudem eine Übersichtsseite mit den technischen Daten verlinkt. Hat man eine bestimmte Produktkategorie aufgerufen, bei der es mehrere Modelle gibt, findet sich im oberen Teil der Website zudem einen Link auf ein Support-Dokument, das beim Identifizieren des Modells hilft.

Zusätzliche Struktur für existierende Informationen
Genau betrachtet bietet die Docs-Unterseite keine neuen Informationen, sondern lediglich eine alternative, konsistent gestaltete Struktur, um sich schneller durch den Wust bestehender Support-Dokumente zu navigieren. Jedes iPhone-Modell, jede Mac-Version erhält eine eigene URL, unter der sich die bestehenden Informationen versammeln. Apples Support-Dokumente zum Mac mini (Ende 2014) erscheint beispielsweise unter https://support.apple.com/docs/mac/135120. Besonders praktisch: Die Website zeigt die Informationen in der jeweiligen Landessprache an. Beim Aufrufen der Hauptseite oder einer speziellen Unterseite fügt der Browser automatisch einen Indikator für Land und Sprache in die URL ein, sofern ein lokalisiertes Dokument vorliegt. In Deutschland erscheint dafür ein "de-de" in der Mitte der URL. Schade nur, dass Apple keine "sprechenden URLs" verwendet, sondern mit sechsstelligen Ziffernfolgen arbeitet.

Sinnvoll für Lesezeichen-Sammlungen
Somit unterstützt die neue Seitenstruktur gleich zwei Nutzungsszenarien: Der einheitliche Aufbau erleichtert das schnelle Auffinden eines bestimmten Modells; dank der statischen URLs kann man seine persönlichen Produkte in einem Lesezeichen-Ordner versammeln und so ein individuelles Nachschlagewerk basteln. Ganz konsistent ist die Struktur der Seite noch nicht, gerade bei älteren Produkten fehlen einige Informationen. Die Sammlungen wirken teilweise willkürlich zusammengestellt und wurden nicht konsequent benannt. Wahrscheinlich wird diese Seite zukünftig ausgebaut und erweitert – offiziell angekündigt hat sie Apple bisher nicht.

Lohnenswerter Blick über den Tellerrand
Natürlich bleibt es bei den auf der Support-Seite verlinkten Informationen bei den offiziellen Verlautbarungen des Konzerns. Für zusätzliche und oftmals objektivere Informationen zu einzelnen Apple-Produkten empfiehlt sich ein Ausflug auf den (englischsprachigen) Eintrag des jeweiligen Modells bei Wikipedia. Apple-Veteranen haben zudem oftmals die App MacTracker (macOS/iOS/iPad/OS) installiert, die eine umfangreiche und übersichtliche Datenbank (fast) aller Apple-Produkte bietet. Wer eigenständig Hardware-Komponenten austauschen will, wird hingegen bei iFixit fündig.