Apple führt bei jeder Bekanntgabe der Quartalszahlen Zufriedenheitswerte auf, die aber schon länger für Kritik sorgen. Angeblich liegen diese im Falle des gesamten iPhone-17-Lineups bei 99 Prozent – was statistisch weitgehend unmöglich ist. Der mathematisch begründete Verdacht legt nahe, hier erwünschte Daten vom beauftragten Marktforschungsunternehmen durch Anwendung zweifelhafter Methodik zu erhalten (siehe Artikel). Blickt man hingegen auf sonstige Umfragen, so sieht man ziemlich andere Ergebnisse, unter anderem beim ACSI (American Customer Satisfaction Index).


Hervorragende Werte, doch diesmal hinter Samsung
In der aktuellen Erhebung kommt Apple zwar immer noch auf 80 Prozent, ein branchenweit klar überdurchschnittlicher Wert, aber wahrlich nicht auf annähernd 100 Prozent. Der Index sieht auch keine Verbesserung, sondern stattdessen eine Verschlechterung um einen Prozentpunkt. Während Samsung-Smartphones bei 81 Prozent liegen, gingen iPhones auf 80 Prozent zurück – Samsung hat Apple somit erstmals in der Aufstellung überholt. Bedeutend ist vor allem die Aufschlüsselung des "Flaggschiff-Segments", wo Samsung sogar mit 84 zu 82 Punkten führt.


Klassische Themen dominieren, KI aber mit mehr Bedeutung
Gleichzeitig zeigt die Studie, dass klassische Grundlagen wie Telefonie, SMS, Netzqualität oder Reparaturservice weiterhin wichtiger sind als spektakuläre neue Funktionen oder Formfaktoren. Ähnliches hatte erst vor wenigen Tagen eine größere Erhebung von YouGov ermittelt, die ebenfalls von unveränderten Prioritäten seit vielen Jahren sprach. Dennoch lasse sich zunehmende Wichtigkeit von KI-Features feststellen, mit 85 von 100 Punkten erreichen die aktuellen Lösungen anbieterübergreifend sogar sehr hohe Zufriedenheitswerte, ermittelte ACSI.

Smartwatches: Apple stabil, Samsung mit deutlichem Rückgang
Im Falle von Smartwatches ließ sich die entgegengesetzte Entwicklung beobachten, denn Samsung gab gleich vier Punkte im Index ab, wohingegen Apple stabil bei 80 blieb. Das bedeutet einen Gleichstand – Google folgt aufgrund einer deutlichen Verbesserung von +8 Punkten im Jahresvergleich mit 78 Zählern knapp dahinter. Während die Gesamtzufriedenheit über alle Marken hinweg bei Smartphones um einen Punkt stieg (78 auf 79), blieb diese gemäß American Customer Satisfaction Index für Smartwatches unverändert (77).