Immer den Vorgesetzten verlangen, wirkt Wunder!

Ich habe bisher nur positive, umkomplizierte Abwicklungen erlebt.
Ich denke, das hängt vom CallCenter Mitarbeiter ab, gutes Personal bekommst Du selten - und bei dem Gehalt...
Sollte aber wirklich nicht vorkommen, schade!

Und dann legt derjenige aus dem Call-Center auf. So eben erlebt an der Kabel-Deutschland-Störungs-Hotline. Superunfreundlich, konnte oder wollte nicht mir helfen, da ich "nur" ein Mitarbeiter bin und nicht der Anschlussinhaber (mein Chef) und legt dann einfach auf, als ich seinen Namen haben und seinen Vorgesetzten sprechen wollte.

Ergo: dein Tipp klappt leider auch nicht immer ...

mein 3g wurde auch wegen haarriss problemlos getauscht, ich musste nur was draufzahlen, um direkt ein neues zu bekommen, sonst schickst du das teil ein und bist 14 tage ohne telefon ... die servicehotline war nett und kompetent...

Habe bisher eigentlich nur äußerst positive Erfahrungen mit Apple:

- MacBook: Logicboard außerhalb der Garantie in Kulanz getauscht
- eMac: Motherboard außerhalb der Garantie getauscht (war aber Serienfehler)
- TimeCapsule: außerhalb der Garantie problemlos getauscht (Netzgerät defekt)
- iMac Panel: problemlos am Ende der Garantiezeit getauscht (Grauschleier)

Alle berechtigten Reklamationen wurden also von Apple (und sogar ohne zusätzliches AppleCare) zuvorkommend, rasch und unbürokratisch zu meinen Gunsten erledigt.

CallCenter Mitarbeiter von Apple stellen sich sogar mit dem Namen vor und senden einem dann eine persönliche Mail - man weiß also sogar mit wem man gesprochen hat. Das kenne ich sonst nirgendwo.

Apple hat den wohl schlechtesten Service den ich je erlebt habe, ich versuch seit Donnerstag einfach nur mein Iphone 4 zu tauschen, weil es Geräusche wie ein Rauchmelder macht!

Aber nein bei Apple wir alles getan um mir kein neues Telefon zu geben.

1. weiß keiner wer für was zu ständing ist

2. bekommt man nur schlechte antworten da keiner einem was genaues sagen kann.

3. Dann wir man nur von Mitarbeiter zu Mitarbeiter durch gestellt

4. Bekommt man versprechen, die nicht ein gehalten werden.

5. Wir man am Freitag gebeten das sein Telefon nach Irland zu Apple sendet, was man dann mit nach druck am Freitag Abend macht so das es am Montag in Irland ist.

6. Stellt sich her aus das dass mit dem Einsenden falsch war, und man daher kein neues Telefon zusenden kann ohne das alte halt aus zutauschen.

HALLO spinnen die, und wer Arbeitet dort bitte, alle die bei der Telekom nicht genommen worden.?????

Das ist glaub wie überall.. je nach dem wer gerade am Telefon sitzt...

Das sehe ich auch so, aber ich meine damit nicht jemanden bei Apple. Wenn der Stil des Startpostings etwas über den Menschen aussagt, dann wunder mich nichts.

Manchmal wirkt es auch wunder wenn man ruhig und höflich sein Problem darstellt.

Ich kenne das leider all zu gut dass Kunden anrufen, sich aufführen wie Rumpelstilzchen und erwarten dass alles sofort erledigt wird, egal ob man dazu in der Lage ist oder nicht.

Der Apple Telefonsupport ist einer der besten. Auch wenn ich auch schon mal negative Erfahrungen gemacht habe, prinzipiell wurde immer sehr gut und höflich weitergeholfen.
Manchmal muss man als Kunde halt auch Geduld haben, es geht nunmal nicht alles von jetzt auf gleich. Je mehr man drängt und auf die Pauke haut umso mehr kann auch schief gehen und umso weniger ist der Supportmitarbeiter motiviert dein Anliegen bevorzugt zu behandeln.

Der schlechteste was du machen kannst ist immer wieder anzurufen um an verschiedene Mitarbeiter zu gelangen. Viele Köche verderben den Brei und du erreichst genau das was du jetzt erreicht hast - du bekommst unterschiedliche Angaben.

er soll ja auch nicht 5 neue fälle öffnen, sondern wenn der erste mitarbeiter sagt nein es geht nicht, höflich danke sagen und es bei einem anderen probieren.
das problem ist aber, verstehst du überhaupt was er eigentlich meint

so sollte man besser das thema so stehen lassen, genügend tips hat er bekommen.

Beim iPhone ist es halt etwas anderes - Du musst es dort umtauschen, wo Du es her hast, von Deinem Provider !!

Natürlich verstehe ich was er meint!
Aber versteht er wie ein Callcenter funktioniert?
Ich kenne die Abläufe im Apple Callcenter da ich längere Zeit beruflich damit zu tun hatte und diese Erfahrungen stehen teilweise Widerspruch zu den Angaben die Prydea macht. So ein Kuddelmuddel entsteht nur, wenn ein Kunde extrem hartnäckig und ungeduldig ist und Versprechen abgerungen werden die nicht 100% gehalten werden können. Vorher geben solche Kunden keine Ruhe.

Geduld ist heutzutage rarer als Wasser. Durch dieses herumgewurschtel und immer alles sofort haben wollen entstehen mehr Fehler als wenn man ruhig und mit Geduld die Dinge angeht.

Klingt nach einer Rückkopplung durch eines der Mikrophone. Das bedeutet aber nicht, dass das Gerät Kaputt ist!

Also irgendwas ist hier komisch. Man hört beim Einstecken in den USB Port ganz genau, wo die Kamera, bzw. das Mikrophon der Aufnahmequelle ist. Also für mich klingt das so, dass das nicht vom iPhone kommt, denn nach dem Einstecken piept es nicht, dann wird irgendwas mit der anderen Hand gemacht, und plötzlich piept es.

Das Problem ist halt, das keiner dort was konkretes weiß, und ich halt immer nur weiter verwiesen wurde.

Und glaubt mir, ich habe alles mit dem Apple Care Team versucht was man machen, kann damit das ding läuft.

Und es ist keine Rückkopplung, da es immer passiert wenn man das Kabel ansteckt.

Was den um tausch angeht, ich würde mich ja nicht beschweren, wenn Apple in der Lage gewesen wäre den Direktaustausch vor zu nehmen, sie wollten es aber es ging nicht !!!!! SYSTEM usw.!!!!

Dann wurde mir gesagt sehr interessanter Fehler bitte senden sie das Gerät schnellst möglich ein! Wir melden uns sofort wenn der Packtdienst bei uns ankommt, damit sie einen Tag später ihr neues Gerät haben.
Aber Pustekuchen, der Mitarbeiter der es wohl veranlasst hat, ist heute nicht zu erreichen, und keiner weiß was!!!
Und wenn wir ehrlich sind, wenn ich heute nicht nach gefragt hätte wäre nichts passiert!!!

Und weil mein iPhone auch nicht HIER ist sondern in Irland, bekomme ich auch keine neues!!!!


Und wie immer wollte man mich um 16h anrufen und mal wieder Pustekuchen!!!!


Ich will nicht sagen das der Service ansonsten sehr gut ist, aber diesmal ist es leider das totale Chaos!!!
Und geht meiner Meinung nach garnicht!

Was lernen war daraus, immer nur zu einem Vertragspartner von Apple gehen, die bekommen das meistens in 24h hin!
Und nie seine Geräte weck schicken wenn man noch keine neues hat

Test MacBook Pro und iPhone 4 32Gb Kabel in iPhone gestekt usb Stecker ins MAC "PEEP" Kabel aus Iphone raus "leise" kabel wieder ins iphone "peep"

Ja das telefon ist nicht aktiviert, und nein alles Zurücksetzen oder was man da auch immer alles machen kann von hier aus hilft nicht!!!