Beliebteste Smartphones: Samsung vor Apple
Eine der wichtigsten Zufriedenheitsumfragen weltweit ist der so genannte "American Customer Satisfaction Index". Dieser setzt auf die Meinungen
von weit mehr als 10.000 zufällig ausgesuchten Verbrauchern und ermittelt regelmäßig die Zufriedenheit der Konsumenten mit einer Vielzahl an Produkten und Dienstleistungen. In der Disziplin "Mobiltelefone" muss sich Apple Rang 1 mit dem Erzkonkurrenten Samsung teilen. Beide kommen auf einen Indexwert von 80, BlackBerry liegt bei 78, Nokia bei 75 und LG Electronics bei 74. Apple verbesserte sich damit etwas und schließt zu Samsung auf - schlechte Nachrichten gibt es aber in der Rangfolge der beliebtesten Smartphones. Dort ist Samsung gleich mit mehreren Modellen ganz vorne und verweist den Hersteller aus Cupertino auf den zweiten Platz.
Am zufriedensten äußern sich Besitzer eines Galaxy Note 4 mit dem weit überdurchschnittlichen "ACSI-Score" von 86 Punkten. Auf Rang zwei mit 82 Punkten befindet sich dann gleich vier Geräte: Galaxy Note 3, Galaxy S5 sowie iPhone 6 und iPhone 6 Plus. Hinter Apple und Samsung reihen sich das Moto X von Motorola, das LG G3 von LG, das iPhone 5 sowie das Samsung Galaxy S4 ein.
Auf den hinteren Plätzen befinden sich Samsungs Galaxy S4 Mini mit mageren 72 Zählern. Das in die Jahre gekommene iPhone 4s erreicht ebenfalls nur noch 75 Punkte - zwei Punkte weniger als das noch ein Jahr ältere iPhone 4. Das iPhone 5s rangiert mit 78 Zählern im Mittelfeld, das iPhone 5c erreicht eine Wertung von 77 Punkten. Zum Vergleich: Im vergangenen Jahr war Samsung in den Top 3 nur einmal vorhanden, jetzt hingegen mit drei Modellen.
In der Umfrage gaben die Teilnehmer auch an, was ihrer Meinung nach besonders wichtig bei einem Smartphone sei. Noch wichtiger als gut und einfach telefonieren zu können wurde einfaches Senden und Empfangen von Textnachrichten auf den ersten Platz gewählt. Auf Rang 3 folgt das Design des Gerätes, auch in Hinblick auf Gewicht und Displaygröße. Plätze vier bis zehn nahmen Funktionsvielfalt, Videoqualität, einfache Bedienung der Einstellungen, Audioqualität, einfache Bedienung des gesamten Systems, Website-Nutzung sowie Akkulaufzeit ein.