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AppleCare+: US-Klage wegen gebrauchter Ersatzgeräte

In den USA wird eine Sammelklage gegen Apple vorbereitet, welche die Auslegung der Vertragsklauseln bezüglich der Bereitstellung von Ersatzgeräten bemängelt. So ist in den Garantiebedingungen des kostenpflichtigen AppleCare+ von Austauschgeräten die Rede, die "equivalent to new in performance and reliability" sind - also eine dem defekten Geräten gleichwertige Leistung und Zuverlässigkeit bieten. Nach Ansicht der Kläger kann dies bei einem generalüberholten Ersatzgerät jedoch nicht der Fall sein, da hierbei gebrauchte Komponenten zum Einsatz kommen, die nur optisch einem Neugerät entsprechen.


Die Kläger wollen daher einen Wertverlust geltend machen, der durch das ihrer Ansicht nach minderwertige Austauschgerät entsteht, zumal ja aufgrund von AppleCare+ bereits Zuzahlungen getätigt wurden. Daher werden in der Klage Schadensersatzforderungen für alle US-Verbraucher aufgestellt, die nach dem 11. Juli 2011 im Zuge von AppleCare+ ein Austauschgerät erhielten.

Die Klage erinnert an einen Rechtsstreit in den Niederlanden, bei dem ein Gericht zu dem Schluss gekommen ist, dass Kunden ein Neugerät zustehen kann, wenn das bisherige Gerät nach nur acht Monaten Defekte aufweist, durch die es zum Garantiefall wird. Anlass war in dem Fall ein iPhone 6 Plus, welches eine Kundin Ende 2014 für 799 Euro gekauft hatte und nach acht Monaten gegen ein generalüberholtes Ersatzgerät eintauschen musste.

Für Apple ist es nicht die erste derartige Regelung. In Korea muss Apple Kunden im ersten Monat nach dem Kauf garantiert eine Neugerät als Ersatzgerät aushändigen.

Kommentare

Nordelius21.07.16 14:25
Und in einem nächsten Schritt will man wohl noch einen 50€-Gutschein beim Umtausch?
Man braucht sich nicht zu wundern, wenn Apple irgendwann das AppleCare aus dem Sortiment nimmt-zum Ärger all derjenigen Kunden, die mit dem Service stets zufrieden waren.
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Arne 221.07.16 14:39
Oder im Vertrag einfach mal klar reinschreiben, dass es sich um ausgeschlachtete, gebrauchte Handykomponenten handelt, statt von einem gleichwertigen Ersatz zu sprechen...
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mayo8121.07.16 16:21
Versichern soll man sich nur gegen mögliche Schadensfälle, welche einen existentiell bedrohen können. Man muss sich nicht gegen alles absichern wollen. Manchmal hab ich den Eindruck, dass vielen nur noch die Hamsterkäfigfeuerschutzversicherung im Portfolio fehlt.
Ein bisschen Risiko gehört zum Leben dazu.
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iFreak777
iFreak77721.07.16 16:39
Was verteidigt ihr immer diese Vorgehensweise von Apple?

Keiner will ein "gebrauchtes" neues iPhone bzw. gebrauchte Innereien die evtl. auch schon länger im Betrieb waren und Komponenten evtl. früher den Geist aufgeben, als Ersatz für den jeweiligen Garantiefall.
Apple kann doch Refurbished-iPhones verbilligt zum Verkauf anbieten und somit wieder einen Finanziellen ausgleich schaffen...
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StefanE
StefanE21.07.16 16:46
iFreak777
Was verteidigt ihr immer diese Vorgehensweise von Apple?

Keiner will ein "gebrauchtes" neues iPhone bzw. gebrauchte Innereien die evtl. auch schon länger im Betrieb waren und Komponenten evtl. früher den Geist aufgeben, als Ersatz für den jeweiligen Garantiefall.
Apple kann doch Refurbished-iPhones verbilligt zum Verkauf anbieten und somit wieder einen Finanziellen ausgleich schaffen...

Ich finde die Verhältnismäßigkeit aber oft nicht gegeben. Man nutzt das Gerät 10 Monate oder sogar noch länger und dann soll man ein Neugerät bekommen? Hier ist gleichwertig angebracht.
Wer die Freiheit aufgibt, um Sicherheit zu gewinnen, wird am Ende beides verlieren!
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iMäck
iMäck21.07.16 17:21
StefanE

dann soll Apple mit Apple care Preis runter gehen, 149€ ist mittlerweile zu viel.

Das Apple damals jedes Handy von Leuten umgetauscht hat vor Veröffentlichung des neuen iphones war ihr Dummheit.
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Arne 221.07.16 19:36
StefanE
Ich finde die Verhältnismäßigkeit aber oft nicht gegeben. Man nutzt das Gerät 10 Monate oder sogar noch länger und dann soll man ein Neugerät bekommen? Hier ist gleichwertig angebracht.

Das Problem ist, wie soll diese Gleichwertigkeit geprüft werden? Viele Bauteile können durch den vorherigen Gebrauch (unentdeckt) beschädigt sein, ohne dass es ein Test (zu sinnvollen Kosten) jetzt zeigt.
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