Die Kennzeichnungspflicht für KI-generierte Fotos und Videos ist bekannt. Was mich etwas gewundert hat, ich habe die ersten Radiowerbungen mit dem Hinweis, ganz oder teilweise KI-gerneriert, gehört. Daraus ergibt sich folgende Frage für mich: ist das allgemein vorgeschrieben und in wie weit betrifft das Ansagen am Telefon? Früher haben wir die aufwändig mit Sprechern im Studio erstellt, nun geht das in Minuten über KI.

Hallo Konnektor,

es gibt eine EU-Verordnung, die aber noch nicht 100 Prozent rechtssicher ist, was es für uns als Tonstudioverband derzeit ausgesprochen schwierig macht. Fakt ist, dass alle Produktionen, die ab 2.8.26 "on air" gehen, gekennzeichnet werden müssen. Wie genau das auszusehen, bzw. sich anzuhören hat, wird (noch) nicht erklärt.
Das Europäische AI Office sagt dazu: Die Definition von “Deep Fake” ist klar abgesteckt:
es kommt keinesfalls darauf an, ob wir es mit einer Stimme/Person zu tun haben, die es wirklich gibt, sondern darauf, ob das was man hört (oder sieht)
einen Menschen so täuschend echt imitiert, dass der Hörer (oder Zuschauer) denkt bwz. denken muss, dass die ihm präsentierte Stimme/Person real sei.
Dies gilt also hiernach für geklonte Stimmen ebenso wie für synthetische Stimmen. Nach dieser Definition sind ALLE kennzeichnungspflichtig.
Viele Grüße , Harald

Danke für die Info!
Da muss ich mir mal überlegen, wie man das in einer Ansage unterbringt.
"Willkommen bei Firma XY und ihrem KI-Assistenten YZ ..." müsste doch eigentlich reichen.

Hast Du reine Telefon-Ansagen ohne weitere Funktion (Anrufbeantworter, bitte sprechen Sie nach…) oder einen KI-Assistenten, der in Interaktion mit dem Anrufer Daten erhebt? Bei letzteren darfst Du Dich dann in Zukunft wahrscheinlich noch mit Nennung des Links zur Datenschutzerklärung beschäftigen bzw. direkte Aufklärung, wer was wann wie wo verarbeitet…

Es fiel mir bisher schon schwer, den hypereuphorischen Radiowerbungsstimmen ihre überschäumende Begeisterung für verbilligten Erdbeerjoghurt zu glauben. Mit KI-Stimmen ist auch der letzte Hauch einer Hoffnung auf Ehrlichkeit davongeweht.
KI-produzierte Werbefilme für irgendwelche Produkte? Da gehe ich einfach davon aus, dass das Produkt in Wirklichkeit ganz anders aussieht, sich anders verhält - oder überhaupt nicht existiert.
Ich möchte das alles nicht.
Alle Flyer sehen beschissen gleich aus, alle Fotos sind gleich, alle Models gucken gleich und bewegen sich gleich.
Gebt euch doch wenigstens ein ganz klein wenig Mühe.

Aber da ich glattweg vom Thema abgedriftet bin:
Hat irgendwer wirklich ernsthaft Bock darauf, sich mit einem KI-Assistenten zu unterhalten?
Es nervt mich schon beim Arzt, aber da gehts nur um Rezepte und Termine.
Für anspruchsvolle Sachen und tatsächliche Probleme wäre mir das alles wirklich zu blöd.
Die Werbung klingt auch immer so nach "damit du dich nicht mehr mit nervigen Kunden rumplagen musst". Ja dann wundere dich aber auch nicht, wenn der Kunde dieses fehlende Engagement durch Fernbleiben honoriert.

Also grundsätzlich habe ich auch meine Bauchschmerzen, wie wir absehbar peu à peu immer mehr KI in unserem Leben zulassen und Kontrolle abgeben. Ich sehe aber mit etwas Beruhigung, wieviel dann doch aktuell ganz breit in der Gesellschaft dazu diskutiert wird, und wie erfreulich schnell die Politik hier reagiert (ja, auch die EU KI-Verordnung meine ich hier)– auch wenn sicher nicht alle Regularien bis ins Detail austariert sind, aber das kann ja nachgeholt werden.

Aber jetzt schweife ich auch ab... Zu Deiner Frage: oh ja, ich spreche sehr viel lieber mit einem KI-Assistenten als mit einer dummen Bandansage ("Wenn Sie Fragen zu unserem Bonus-Programm haben, sagen Sie "Bonus" oder drücken Sie die 6 auf Ihrer Tastatur"). Ebenso ist mir die KI tatsächlich lieber als miserabel geschulte Mitarbeiter in einem outgesourcten Callcenter, die sich mit der deutschen Sprache schon schwertun, inhaltlich aber oft NOCH weniger zu sagen haben. Also klares "Ja" von mir!

Danke für die vielfältigen Kommentare!
Bei uns selbst gibt es nur eine Warteschlange und wenn keiner da ist die Möglichkeit sich durch Tastendruck den AB oder den Notdienst zu erreichen. Das ist alles auch noch im Studio eingespielt. Aber es gibt schon Überlegungen das mit KI zu automatisieren und die Gründe dafür liegen irgendwo zwischen Legoman und mabi. Wenn ich als Anrufer an Dummheit und Ahnungslosigkeit gerate, ist es eigentlich egal, ob da ein Mensch oder irgendein Automat ist. Gleiches gilt für Kompetenz am anderen Ende aber die Wahrscheinlichkeit die bei einer KI zu finden ist deutlich größer, nicht weil es keine kompetenten Menschen gibt, sondern weil die zu teuer sind um sie an vorderster Stelle ans Telefon zu setzen. Der Spagat fachlich genug auf der Pfanne zu haben, um die Probleme des Anrufers zu erfassen, und gleichzeitig nicht so qualifiziert zu sein um nicht gleich die Probleme selbst lösen zu können, ist mit Menschen nur schwer ausführbar.

Meine Erfahrungen bisher mit KI Assistenten war eher schlecht, bei Problemen konnten die nicht helfen und man wurde dann doch zu einem Menschen umgeleitet.
Habe ich es mit einem (inkompetenten) Menschen zu tun, beende ich das Gespräch und rufe nochmal an oder schreibe eine erneute Mail, dann habe ich zumindest eine Chance jemanden zu erreichen, der etwas schlauer ist. Bei KI Assistenten lande ich ich eben immer wieder beim selben (oft dummen) KI Assistenten.

Naja, was bei den üblichen Verdächtigen so als KI-Assisten am Telefon rumhampelt, ist doch Technik von Vorgestern. Die KI soll die Probleme auch nicht lösen aber sie kann Kundenanfrage / -aufträge qualifizieren. Es braucht keinen Menschen um eine Liste abzufragen, "welche Lampen leuchten am Router, hat das Gerät Strom?", da willst Du keinen ausgebildeten Techniker hinsetzen und der Call-Center-Agent wird Dir bei anderen Problemen auch nicht helfen können.

Exakt das!

Das ist schon richtig, aber wenn ich der KI das Problem genau erkläre(inkl. Gerät neu gestartet etc.) und ich dann gefragt werde ob ich das Gerät schonmal neu gestartet hätte und ob es Strom hat, komme ich mir gelinde gesagt verarscht vor.

Das beste was ich bisher erlebt habe, war der Support von Wartsab, das war wirklich "...und täglich grüßt das Murmeltier" und wenn ich von der KI zu einem Team weitergeleitet wurde(nachdem die KI ungefähr dreimal dasselbe gefragt hatte), war die erste Frage ob ich das Gerät schonmal neu gestartet hätte.(Das Gerät war defekt, das konnte man nicht neu starten)

Ja und wo ist jetzt der Unterschied zu einem Call Center mit Menschen?

Anruf bei Vodafone (ist allerdings schon ein paar Jahre her): "Ein Bagger hat beim arbeiten die Leitungen zum Haus durchtrennt und nun haben wir kein Internet und kein Telefon mehr!" - "Ah, Sie haben kein Internet mehr, leuchten denn beim Router alle Lichter?"

Ich wette das kann eine KI inzwischen besser. Nur ein Beispiel, wir lassen über Tickets, die direkt von einem überwachten PC gestartet werden und die Logs mit senden, eine KI drüber laufen. Schreibt der Kunde "Hilfe, mein Drucker geht nicht!", findet die KI eine angehaltene Druckerwarteschlange und stellt eine Rückfrage mit ersten Handlungsanweisungen.

Den kann man wenigstens beleidigen.