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Fleckenbildung beim MacBook Pro Retina: Sammelklage droht

Seit Anfang des Jahres melden sich immer mehr Besitzer des MacBook Pro Retina zu Wort, die sich über Fleckenbildung auf dem Display beschweren. Sowohl am Rand als auch in der Mitte kommt es offensichtlich zu Beschädigungen der Schutzschicht, was deutlich sichtbare Flecken hinterlässt. Besonders häufig entstehen diese Beeinträchtigungen genau dort, wo das Glas des Displays die Tastatur berührt. In erster Linie betroffen scheint das MacBook Pro Retina des Jahres 2013 zu sein - zumindest liegen für diese Serie die meisten Berichte vor, wohingegen die 2012er Geräte wohl widerstandsfähiger sind.

Der Austausch des Displays ist ziemlich kostspielig und schlägt normalerweise mit rund 600 Euro zu Buche. Von manchen Nutzern ist zu hören, dass der Apple-Support auch einen kostenlosen Austausch angeboten hat. Anderen wurde hingegen eine kostenlose Reparatur versagt, da es sich angeblich um "kosmetische Probleme" handle. Mehrere Nutzer betonen in Apples offiziellen Support-Foren, zur Reinigung lediglich ein feuchtes Reinigungstuch und keine anderen Reinigungsmittel verwendet zu haben. Zu scharfe Reinigungsmittel sind somit nicht der hauptsächliche Grund für die Beschädigungen.


Obwohl der am stärksten frequentierte Thread zu diesem Thema bereits 950 Beiträge aufweist und mehr als 200.000 Mal aufgerufen wurde, erfolgte von Apple noch keinerlei offizielle Stellungnahme. Das Ausbleiben einer Reaktion führt daher, ähnlich wie beim reihenweisen Ausfall von Grafikchips im MacBook Pro, wohl zu einer Sammelklage gegen Apple. Eine Kanzlei prüft derzeit den Fall und bittet betroffene Nutzer darum, ihren Fall genau zu schildern. Sobald ausreichend Daten vorliegen und sich die Vorwürfe als handfest erweisen, will Whitfield Bryson & Mason gerichtlich gegen Apple vorgehen. Eine "-gate"-Titulierung ist übrigens ebenfalls schon gefunden. Die Berichte rund um beschädigte Retina-Displays werden derzeit unter der Bezeichnung "Staingate" geführt.

Weiterführende Links:

Kommentare

Hannes Gnad
Hannes Gnad10.07.15 17:42
Geht normalerweise problemlos als Garantie- bzw. Gewährleistungsfall durch, oder die Kunden erwirken eine Abdeckung durch Apple.
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promac10.07.15 17:52
Hannes Gnad
Geht normalerweise problemlos als Garantie- bzw. Gewährleistungsfall durch, oder die Kunden erwirken eine Abdeckung durch Apple.

Du kannst aber schon lesen?
Anderen wurde hingegen eine kostenlose Reparatur versagt, da es sich angeblich um "kosmetische Probleme" handle.

Meinst du die "erfinden" das? Du kannst ja deine Mail Adresse angeben damit sie dann alle zu dir kommen können für eine kostenlose Reperatur ...
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PythagorasTraining
PythagorasTraining10.07.15 17:54
Ich empfehle immer i-saver
Ein Tuch zum Zwischenlegen. So kommt der Bildschirm beim Zuklappen nicht mit der Tastatur in Berührung.
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trw
trw10.07.15 18:02
PythagorasTraining
Ich empfehle immer i-saver
Ein Tuch zum Zwischenlegen. So kommt der Bildschirm beim Zuklappen nicht mit der Tastatur in Berührung.
i-saver nehm ich auch immer seitdem mein uraltes "Powerbook Firewire Bronze" mal einen Kratzer durch Zuklappen/Tastatur gekriegt hat und ich dann immer Bilder/Fotos an der Stelle "stundenlang" wegen des "Schmutzes" retuschieren wollte ...

Die i-saver sind gute Tücher!
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Mia
Mia10.07.15 18:10
promac
Du kannst ja deine Mail Adresse angeben damit sie dann alle zu dir kommen können für eine kostenlose Reperatur ...

1+....
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o.wunder
o.wunder10.07.15 18:41
Berührt die Tastatur immer noch das Display? Das ist bei meinem Late 2009 ja schon so und bis jetzt nicht beseitigt? Traurig!
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Tzunami
Tzunami10.07.15 18:45
promac
Du kannst aber schon lesen?
Anderen wurde hingegen eine kostenlose Reparatur versagt, da es sich angeblich um "kosmetische Probleme" handle.

Vor allem da Apple immer wieder die Funktion zugunsten der Optik kastriert. Man könnte also durchaus behaupten, dass das hauptsachliche Kauf- und Verkaufargument die Optik ist.

Mich würde mal interessieren wie viele Leute ein MacBook kaufen wurden, wenn im Applestore solche Geräte wie auf den Fotos ausgestellt werden. Ich schätze mal so zwischen 0 und 1
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ratti
ratti10.07.15 18:46
PythagorasTraining
Ich empfehle immer i-saver
Ein Tuch zum Zwischenlegen. So kommt der Bildschirm beim Zuklappen nicht mit der Tastatur in Berührung.
Kenne ich nicht. Ich kenne aber viele Nutzer, die die schaumige Folie behalten, die Apple selber beim Transport in die Macbooks einlegt.
Ich habe von sowas bisher immer abgesehen, weil dadurch die Tasten zwar gepolstert werden, aber der Druck selber auf das weiche Display noch höher wird. Weil ja was dazwischen liegt.

Ist sowas denn empfehlenswert?
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dom_beta10.07.15 18:52
Ran an den Speck!
...
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PythagorasTraining
PythagorasTraining10.07.15 19:26
ratti

Kann ich nur empfehlen

Bei meinem MacBook Pro von 2008 ist nicht ein Fleck auf dem Bildschirm. Auch bei Schwester und Schwiegermutter alles bestens. Das auch seit Jahren!

Die i-saver Tücher sind sehr dünn und das Book lässt sich ohne Spannung zuklappen. Einfach mal probieren.

Außerdem halten die Tücher ewig...

---
Die schaumige Folie von Apple dürfte nach jahrelangem Gebrauch echt fertig aussehen.
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chill
chill10.07.15 19:45
Das diese Folie nix mit den Flecken zu tun hat ist euch aber schon klar ist oder? Oder jedenfalls nicht die Ursache. Und wenn die Tasten zu doll drücken, dann ist das definitiv ein Problem von Apple. Also: Garantiefall.
MBP M1 256/16 Monterey 12.1 . iPhone 11 128 GB, iOs 15.2
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Hannes Gnad
Hannes Gnad10.07.15 20:08
promac
Du kannst aber schon lesen?
Ja.
promac
Meinst du die "erfinden" das?
Nein.
promac
Du kannst ja deine Mail Adresse angeben damit sie dann alle zu dir kommen können für eine kostenlose Reperatur ...
Unsere Firma ist leicht zu finden, komme einfach mit Deinem Gerät bei uns vorbei. Solange es außerhalb der Garantie bzw. außerhalb der Gewährleistung für Privatkunden ist, solltest Du Dir vorher unter 0800 6645 451 eine Abdeckung durch Apple bewirken.

Und darum geht das ganze: Daß Apple solche Abdeckungen nicht nur einzeln und fallweise mal übernimmt oder ablehnt, sondern ein Programm dafür auflegt, damit ARS und AASP das direkt abwickeln können.
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ranzi10.07.15 21:12
Hannes Gnad

Apple stellt sich meistens quer wenn Garantie oder Gewährleistung abgelaufen ist. Ein Freund hat aber nicht locker gelassen und nach zähen Verhandlungen einen kostenlosen Displaytausch erwirken können.

Und nein, das Staingate kommt keineswegs von dem (nicht vorhandenen) Kontakt der Tastatur mit dem Glas sondern ist auf eine fehlerhafte Antireflexbeschiichtung zurückzuführen. Diese Flecken entstehen auch am Rand.
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odi141010.07.15 21:27
ranzi

Korrekt! Hat nichts mit dem Kontakt zwischen Tastatur und Bildschirm zu tun. Sieht man auch gut an dem ersten Bild, an dem der Fehler nur am Rand auftritt.
Aber gerade am Rand wäre ja dann der Kontakt durch die Dichtung und den dadurch deutlich höheren notwendigen Druck unwahrscheinlich.
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odi141010.07.15 21:29
Ich wurde im Apple Store in Köln leider abgewiesen, da das Gerät zu dem Zeitpunkt 8 Wochen aus der Garantie war. (Hatte leider kein AppleCare.)
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Fenvarien
Fenvarien10.07.15 22:48
odi1410 Probiere es dann auf jeden Fall noch einmal bei einem autorisierten Apple-Händer. Ich habe da sehr gute Erfahrungen gemacht; via Gravis habe ich schon mehrfach Reparaturen außerhalb der Garantie auf Kulanz bekommen.
Ey up me duck!
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Hannes Gnad
Hannes Gnad11.07.15 00:02
odi1410
Ich wurde im Apple Store in Köln leider abgewiesen, da das Gerät zu dem Zeitpunkt 8 Wochen aus der Garantie war. (Hatte leider kein AppleCare.)
Rechnung mit Privatadresse? Dann zum AASP und Gewährleistungsantrag stellen.
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Hannes Gnad
Hannes Gnad11.07.15 00:05
ranzi
Apple stellt sich meistens quer wenn Garantie oder Gewährleistung abgelaufen ist. Ein Freund hat aber nicht locker gelassen und nach zähen Verhandlungen einen kostenlosen Displaytausch erwirken können.
"Das kommt darauf an." Es gibt Erscheinungen, da ist das nicht schwer, und es gibt harte Brocken.
ranzi
Und nein, das Staingate kommt keineswegs von dem (nicht vorhandenen) Kontakt der Tastatur mit dem Glas sondern ist auf eine fehlerhafte Antireflexbeschiichtung zurückzuführen. Diese Flecken entstehen auch am Rand.
Schon klar, aber wir legen die Programme nicht auf, wir wenden an was verfügbar und möglich ist.
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Sindbad11.07.15 08:24
Offenbar ist die Ursache bisher unbekannt.
Allerdings würde Apple auch interne Erkenntnisse nicht publizieren.

Meine persönliche Spekulation:
Entweder fehlerhafte Beschichtung oder
ein weiterer Faktor, z.B. Sonnencreme o.ä.


(Sonnencreme mit Hautschweiß ist eine Höllenmischung, die einige Lacke/Beschichtungen ablösen kann)
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Grolox11.07.15 10:58
Merkwürdig...
Meine Söhne haben alle ein MBP Rt...aber keiner hat diese Flecken.
2 sind aus 2013 , eins ist ganz neu.

Das sieht mir doch sehr nach äußeren Einflüssen aus. Nun gut 3 sind kein
Maßstab. Mal sehen was daraus wird.
Sindbad...kann eh nicht verstehen wer sein MBP mit an den Strand nimmt.
iPad und gut ist , reicht für Mail , und Info.
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MacBelwinds
MacBelwinds11.07.15 11:17
Ein Jammer was Tim Cook aus diesem Konzern gemacht hat. Hätte es da wirklich keinen Besseren gegeben?
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Hannes Gnad
Hannes Gnad11.07.15 11:53
MacBelwinds
Ein Jammer was Tim Cook aus diesem Konzern gemacht hat.
Die wertvollste Marke der Welt? Den am höchsten bewerteten Konzern der Welt? Einen Computer-Hersteller, der noch Geld verdient? Einen Computer-Hersteller, der CPU-Verkäufe gegen den Trend steigern und seinen Marktanteil ausbauen kann? Eine Handy-Hersteller, der...?

Mei, hier geht es um ein Problem an einem Bildschirm.
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o.wunder
o.wunder11.07.15 14:37
Ich glaube ich würde wahnsinnig werden wenn ich ein neues MacBook mit diesem Fehler hätte und Apple mir die Kostenlose Reparatur verweigert bzw nach der Garantie/Gewährleitung nicht auf Kulanz repariert. Da würde ich denen sagen das ich lieber demnächst Win Rechner kaufe. Das sind doch eindeutige Fehler des Herstellers!
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o.wunder
o.wunder11.07.15 14:41
MacBelwinds
Ein Jammer was Tim Cook aus diesem Konzern gemacht hat. Hätte es da wirklich keinen Besseren gegeben?
Tim Cook ist absolut der Richtige. Steve Jobs hätte eine noch härtere Linie gefahren.
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vincentmac11.07.15 19:28
Ich habe das Problem mit meinem Macbook Retina 15 late 2013 auch. Jedoch bis jetzt nur an mehreren Stellen am Rand. Der Bildschirm wird immer nur mit reinem Wasser und Küchenrolle gereinigt. Am Rand sind meist viele Fettfinger, ich nehme an das die Flecken durch zu hohen Druck entstanden sind, und eventuell etwas mit der am Rand unterliegenden Verklebung zu tun haben. Gibt es andere Fälle, wo die Flecken am Rand angefangen haben und dann auch in der Mitte des Bildschirm aufgetreten sind? Ich werde erst zum Applestore gehen, wenn ich sichergehen kann, das bei neu ausgelieferten Geräten nicht mehr mit diesem Fehlern zu rechnen ist. Das wird wohl erst nach einem offiziellen Austauschprogramm der Fall sein.
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Grolox11.07.15 19:36
Es geht hier um max. 1000 Geräte , wenn es überhaupt so viel sind.
Davon sind bestimmt 40% durch Eigenverschulden defekt.
Apple hat in diesem Zeitraum etwa 7 Millionen MBP
herstellen lassen und verkauft.( genaue Zahlen sind hier schwirig)
Das steht in keinem Verhätltnis was hier wegen so
einem Miniproblem für ein Tam-Tam gemacht wird.
Da fangen Autohersteller nicht mal an nervös zu werden.
Erst wenn es 20-30% defekte Autos sind gibt es eine
Rückrufaktion oder kostenlose Reparatur.
Wenn Apple jetzt einen Mangel offiziell zugibt ist der
Hersteller der Displays aus dem Schneider. Hier wird es bestimmt
schon Gespräche geben.
Cool bleiben wird schon geregelt von Apple.
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chill
chill11.07.15 21:17
Grolox

"Cool bleiben wird schon geregelt von Apple"

Haha... nach 4-5 Jahren vielleicht, wenn der Großteil der Rechner entsorgt wurde.
MBP M1 256/16 Monterey 12.1 . iPhone 11 128 GB, iOs 15.2
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stefan11.07.15 23:29
Grolox
Es geht hier um max. 1000 Geräte , wenn es überhaupt so viel sind.
Woher weisst du das?
Grolox
Davon sind bestimmt 40% durch Eigenverschulden defekt.
Aha, und du hast sie sicher alle untersucht.
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vincentmac12.07.15 09:03
@ Grolox ich denke eher, das die meisten Leute bei kleinen Flecken erstmal gar nichts machen. Deswegen, gibt wahrscheinlich bis jetzt so wenig Reklamationen. Meine Flecken sind nur am Rand, wenn die in der Mitte des Bildschirms wären, dann wäre ich schon längst zu Applestore gegangen. Falsche Reinigung ist Blödsinn, bei meinen Macbook Air gab es kein Problem, dieses hatte jedoch Flecken von der Tastatur.
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MardyBum12.07.15 11:39
Ich hatte das selbe Problem mit meinem MacBook. Kurz nach Ablauf der Garantie musste ich feststellen, dass sich die Beschichtung meines Displays löst... ärgerlich! (Mein altes MacBook Pro 15" ist 6 Jahre alt und es gab nie ein Problem mit dem Display!!!)
Glücklicherweise war ich in der Zeit in Frankfurt und ging dementsprechend in den Apple Store Main Taunus Zentrum. Der Mitarbeiter sagte mir folgendes: "Ich will gar nicht wissen, wie du dein Display gereinigt hast. Es handelt sich um einen intern bei Apple besprochenen Produktionsfehler. Die normale und fehlerfreie Displaybeschichtung hält auch Glasreiniger ohne Probleme aus. Mit dem neuen Display wirst du keine Probleme mehr haben."
Ich konnte mein MacBook abgeben und nach einer Woche mit einem neuen Display abholen - kostenlos, da Gewährleistungsfall!
Wer also in einem Apple Store abgelehnt wird, sollte vielleicht mal den im MTZ versuchen und sich die Kosten für den Austausch sparen.
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